IT-Supporter (m/w/d) für den First-Level-Support

Vor 5 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland Cegeka Vollzeit

Überblick

Als IT-Supporter (m/w/d) für den First-Level-Support bei Cegeka bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei IT-Problemstellungen. Du bearbeitest und analysierst Anfragen und Beschwerden, nimmst IT-Störungen und Service Requests an und behebst diese. Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre IT-Probleme zu lösen und ihre Zufriedenheit zu steigern.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Beschwerden der Kunden
  • Annehmen und Beheben von IT-Störungen und Service Requests
  • Ticketerfassung und Bearbeitung über das ITSM-System
  • Ursachen von DV-Problemen analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten
  • Gewährleistung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements
  • Administration der Arbeitsplätze im First-Level-Support

Deine Qualifikationen

  • Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Gute ITIL-Kenntnisse
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows
  • Sehr gute Kenntnisse in der Administration von IT-Arbeitsplätzen
  • Gute Kenntnisse in der Ticketbearbeitung in einem Ticketsystem
  • Grundkenntnisse zum Thema Netzwerk und Active Directory
  • Fundierte Kenntnisse in Standardapplikationen wie MS Office und O365
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über Cegeka

Cegeka ist ein europäischer IT-Solutions Provider, der seine Kunden auf ihrer digitalen Reise unterstützt. Wir bieten End-to-End-Lösungen in den Bereichen Daten, Applikationen und Infrastruktur. Unsere 30-jährige Unternehmensgeschichte ist geprägt von internationaler Präsenz und lokaler Nähe. Wir setzen auf höchste Qualität und Partnerschaft auf Augenhöhe.


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