Projektmanager (Kundenbetreuungsstrategie)

Als Projektmanager für die Kundenbetreuungsstrategie bei IONOS spielst du eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Umgestaltung und Implementierung der Kundenbetreuungsstrategie, einschließlich der dazugehörigen Tools und Systeme innerhalb der IONOS-Gruppe.

Aufgabenbereich

• Entwicklung und Durchführung eines umfassenden Projektplans für die Einführung und Integration von Customer Care Strategy und Tooling-Projekten innerhalb der IONOS-Gruppe.
• Koordinierung mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Customer Operations Teams, HR, IT und anderen Stakeholdern, um die Abstimmung und Zusammenarbeit während des gesamten Projekts sicherzustellen.
• Definition von Projektumfang, -zielen und -ergebnissen in Zusammenarbeit mit den wichtigsten Interessengruppen.
• Identifizierung und Abschwächung von Risiken und Problemen, die sich auf den Zeitplan oder die Ziele des Projekts auswirken können.
• Überwachen des Projektfortschritts und Erstellen von Berichten, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Meilensteine erreicht und die Projektfristen eingehalten werden.
• Effiziente Verwaltung von Projektbudgets, Ressourcen und Zeitplänen, um das Projekt innerhalb des Umfangs und des Budgets abzuschließen.
• Durchführung von Projektnachbesprechungen, um den Projekterfolg zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Projektmanagement oder einem verwandten Bereich. Eine PMP-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung als Projektmanager in einem technischen Umfeld, verantwortlich für Implementierungsprojekte, mit einer Erfolgsbilanz bei der Durchführung von Projekten.
• Ausgeprägtes Verständnis von Projektmanagement-Methoden und -Tools.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, die es ermöglichen, mit verschiedenen Interessengruppen, von der Führungsebene bis zu den Mitarbeitern, einschließlich technischer und nicht-technischer Ansprechpartner, in Kontakt zu treten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz und Liebe zum Detail.
• Erfahrung in der Leitung von Change-Management-Initiativen, um die erfolgreiche Einführung neuer Prozesse, Systeme oder Tools innerhalb einer Organisation voranzutreiben.
• Erfahrung in der Arbeit mit Customer Care Tools und Systemen ist von Vorteil.
• Kenntnisse von Kundenbetreuungsprozessen und -praktiken sind ein Plus.
• Beherrschung der englischen und deutschen Sprache.
• Interkulturelle Fähigkeiten, die es ermöglichen, die Bedürfnisse unserer globalen Organisation und unserer internationalen Kollegen zu verstehen und sich an diese anzupassen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.