Fachkraft für Kundenbetreuung im After Sales Innendienst

vor 4 Wochen


Hamburg, Hamburg, Deutschland VELUX Group Vollzeit

Unsere Vision:

Als Teil des VELUX Group stehst du an der Spitze der nachhaltigen Innenlebensindustrie. Gemeinsam mit unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern schaffen wir Zukunft, indem wir Orte transformieren und Menschen das Leben erleichtern.

Deine Rolle:

Als Kundenbetreuer im After Sales Innendienst bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden aus Handwerk, Handel und Endkunden. Du koordinierst und überwachst Serviceaufträge, erstellst Ersatzteilbedarfe und planst Kundenentscheidungen. Deine Einbindung in den Verkaufsprozess ist entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Deine Aufgaben:

  • Erstellung und Steuerung von Kundendienstaufträgen: Koordination und Überwachung von internen und externen Serviceaufträgen
  • Ermittlung und Planung von Ersatzteilbedarfen: Sorge dafür, dass immer die richtigen Ersatzteile zur Verfügung stehen
  • Eigenständige Planung und Koordination von Kundendienstaufträgen: Planung und Organisation von Serviceeinsätzen
  • Betreuung der internen und externen Hotline sowie der Kunden: Erste Anlaufstelle für Fragen und Anliegen
  • Bearbeitung des internen und externen Maileingangs: Effiziente Bearbeitung von E-Mails
  • Unterstützung der Verkaufsberater bei Rückfragen: Unterstützung der Verkaufsberater mit Rat und Tat
  • Durchführung von telefonischen Beratungsgesprächen zu Self-Services & Remote Services: Unterstützung der Kunden bei Lösungen

Was wir von dir erwarten:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
  • Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gutes Verständnis im Umgang mit IT-Lösungen und -Prozessen
  • Freude im Umgang mit Kunden

Was wir dir bieten:

  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
  • Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss, Jobrad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und weitere Sozialleistungen
  • Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenfreier Parkplatz
  • Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke
  • Preisnachlass auf VELUX-Produkte

Warum VELUX?

Wir sind ein internationaler, familiengeführter Konzern mit starken Finanzwurzeln und einer langen Geschichte des sozialen Engagements. Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Stärken einzubringen und dich weiterzuentwickeln. Join our team und gestalte mit uns die Zukunft des After Sales Service



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