Teamleitung Kundenschnittstelle

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

Teamleitung Kundenschnittstelle

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenorientierung und digitale Prozesse weiterentwickelt. Als Teamleitung Kundenschnittstelle bist du verantwortlich für die Ausrichtung unseres Internetauftritts und die digitale Customer Journey. Du koordinierst die Durchführung von User Tests und überführst Kunden- bzw. Nutzererwartungen in unsere Geschäftsprozesse.

Deine Aufgaben:

  • Ausrichtung unseres Internetauftritts und digitale Customer Journey
  • Koordination von User Tests und Überführung von Kunden- bzw. Nutzererwartungen in unsere Geschäftsprozesse
  • Einführung und Neuausrichtung von digitalen Serviceprodukten
  • Erweiterung von Marktkenntnissen im Bereich digitale Kundenkommunikation und Automatisierung
  • Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung

Unser Angebot:

  • Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
  • Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 31 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
  • Vereinbarkeit von Familie & Beruf
  • Interne Aus- und Weiterbildungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Vielfältiges Sportangebot

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    VoraussetzungenAbgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt im Customer Experience Management oder eine vergleichbare Qualifikation und mind. 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenberatung oder -betreuung. Verantwortlichkeiten • Treibst die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen aktiv voran. • Baust...

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit

    Aufgaben: Du verantwortest die Ausrichtung unseres Internetauftritts (Serviceprodukte und Funktionsumfang) sowie die digitale Customer Journey. Dabei gehört auch die Koordination der Durchführung von User Tests sowie die Überführung von Kunden- bzw. Nutzererwartungen in die Geschäftsprozesse unseres Unternehmens zu Deinen Aufgaben. In diesem...

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    Teamleitung Kundenschnittstelle (w/m/d)- unbefristet - Neben dem Aufbau von Reportingstrukturen zu Digitalisierung und Automatisierung treibst Du die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen aktiv voran Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen Interne Aus- und Weiterbildungen ...