Service Delivery Manager

Vor 4 Tagen

BadenBaden, Baden-Württemberg, Deutschland Apps Associates Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der unsere Kunden im Bereich der Oracle-Software-Produkte unterstützt.

Verantwortlichkeiten
  • Der Support für langjährige Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen betreiben
  • Die Verantwortung dafür, dass die vereinbarten Supportleistungen erfüllt werden (Managed Service Support), die Kundenerwartungen erfüllt werden und zusätzliche Anforderungen (Change Requests) gesteuert werden
  • Die Kommunikation mit dem Vertriebsteam und den entsprechenden Fachabteilungen (Onsite und Offshore)
  • Die Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zu den Stakeholdern beim Kunden
  • Die Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, um Verfahren und Methoden zu gewährleisten, und die Überwachung und Berichterstattung über Servicelevel
  • Die Steuerung des Workloads der Fachexperten und des Offshore-Teams
  • Die Aufgaben- und Sprintplanung
  • Die Budgetüberwachung und die Unterstützung bei der Budgetplanung
Voraussetzungen
  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Customer Success Manager oder Lead Application Consultant im IT-Umfeld
  • Vorherige Berufserfahrung in der Unterstützung von ERP-Anwendungen, idealerweise Oracle EBS
  • Kenntnisse von Managed Services und ITIL, einschließlich der Service Level Agreements (SLA)
  • Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Oracle-Anwendungsproblemen
  • Erfahrung in der Erstellung von Kundenmetriken und der Analyse von Trends
  • Erfahrung mit einem globalen Support-Modell (Onsite-Offshore-Modell)
  • Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit dem Service Now Ticketing-System
Was wir bieten
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Förderung Deiner betrieblichen Altersvorsorge
  • Eine offene Unternehmenskultur, per "Du" und ohne Dresscode
  • Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
  • Deine Entscheidung: Arbeiten im Homeoffice oder in unserem modernen Büro mit Blick auf den herrlichen Phönixsee
  • Vier Zertifizierungen im Jahr werden von uns bezahlt und monetär belohnt
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks, Wasser) und Süßigkeiten aus unserer Candy Bar
  • Eine professionelle Einarbeitung und Einblicke in internationale Projekte von weltbekannten Kunden
  • Möglichkeit auf ein Jobrad, einen Dienstwagen und ein Geschäftshandy
  • € Zuschuss zu Deiner Home-Office Ausstattung

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Apps Associates Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der unsere Kunden im Bereich der Oracle-Software-Produkte unterstützt.VerantwortlichkeitenDer Support für langjährige Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen betreibenDie Verantwortung dafür, dass die vereinbarten Supportleistungen erfüllt werden...

  • Service Delivery Manager

    Vor 5 Tagen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Apps Associates Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der unsere Kunden im Bereich der Oracle-Software-Produkte unterstützt.VerantwortlichkeitenDer Support für langjährige Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen betreibenDie Verantwortung dafür, dass die vereinbarten Supportleistungen erfüllt werden...

  • Service Delivery Specialist

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Experian Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Manager to join our team at Experian. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth operation and optimization of our critical online applications.Key ResponsibilitiesDevelop and implement ITIL-based processes to improve service delivery and quality.Collaborate...

  • Service Delivery Specialist

    vor 3 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Experian Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Manager to join our team at Experian. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth operation and optimization of our critical online applications.Key ResponsibilitiesDevelop and implement ITIL-based processes to improve service delivery and quality.Collaborate...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Apps Associates Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager, der unsere Kunden im Bereich der ERP-Anwendungen unterstützt. Als Teil unseres globalen Support-Teams bist du verantwortlich für die Koordination des Supports für unsere langjährigen Bestandskunden, die ERP-Anwendungen in Oracle OCI oder AWS Cloud Umgebungen...

  • IT Service Manager

    vor 3 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Experian Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Manager to join our team at Experian. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth operation and optimization of our critical online applications.Key ResponsibilitiesDevelop and implement ITIL-based processes to improve service delivery and quality.Collaborate...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Experian Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Manager to join our team at Experian. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the smooth operation and optimization of our critical online applications.Key ResponsibilitiesDevelop and implement ITIL-based processes to improve service delivery and quality.Collaborate...

  • Logistics Delivery Associate

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland DPDHL Vollzeit

    {"title": "Delivery Driver Opportunities", "content": "Unlock Your Potential as a Delivery DriverAt DPDHL, we're committed to providing our customers with exceptional service and reliability. As a delivery driver, you'll play a vital role in ensuring timely and safe delivery of packages to our customers.What We OfferCompetitive Hourly Rate of 17.60€,...

  • Logistics Delivery Associate

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland DPDHL Vollzeit

    {"title": "Delivery Driver Opportunities", "content": "Unlock Your Potential as a Delivery DriverAt DPDHL, we're committed to providing our customers with exceptional service and reliability. As a delivery driver, you'll play a vital role in ensuring timely and safe delivery of packages to our customers.What We OfferCompetitive Hourly Rate of 17.60€,...

  • IT Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Experian Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere Online-Applikationen sicher und effizient betreibt.Was wir von dir erwartenDer Betrieb und die Optimierung unserer Online-Applikationen sicherzustellenTickets und 2nd Level Eskalationen zu bearbeitenBetriebsprozesse nach ITIL zu entwickeln und zu verbessernAls Schnittstelle...

  • IT Service Manager

    Vor 3 Tagen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Experian Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere Online-Applikationen sicher und effizient betreibt.Was wir von dir erwartenDer Betrieb und die Optimierung unserer Online-Applikationen sicherzustellenTickets und 2nd Level Eskalationen zu bearbeitenBetriebsprozesse nach ITIL zu entwickeln und zu verbessernAls Schnittstelle...

  • Supervisor Service and Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Ruby Hanna Vollzeit

    About Ruby HannaRuby Hanna is a dynamic and innovative hotel company that values individuality and teamwork. We strive to break new ground in the hospitality industry.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Service Supervisor and Reception Lead to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring...

  • Supervisor Service and Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Ruby Hanna Vollzeit

    About Ruby HannaRuby Hanna is a dynamic and innovative hotel company that values individuality and teamwork. We strive to break new ground in the hospitality industry.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Service Supervisor and Reception Lead to join our team. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring...

  • IT Product Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Exyte Management GmbH Vollzeit

    We are seeking a proactive and experienced IT Product Manager (Finance) to join our dynamic team at Exyte Management GmbH in Stuttgart. In this role, you will lead and manage the development and execution of a product vision that aligns with the company's strategic goals and meets customer needs.Key Responsibilities:Lead the end-to-end management of...

  • IT Product Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland Exyte Management GmbH Vollzeit

    We are seeking a proactive and experienced IT Product Manager (Finance) to join our dynamic team at Exyte Management GmbH in Stuttgart. In this role, you will lead and manage the development and execution of a product vision that aligns with the company's strategic goals and meets customer needs.Key Responsibilities:Lead the end-to-end management of...

  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland GRENKE UK Vollzeit

    {"title": "IT-Service-Manager bei GRENKE digital GmbH", "content": "Über unsDie GRENKE AG ist ein führender Anbieter von Finanzierungslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir bieten schnelle und einfache Finanzierungsmöglichkeiten, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäftsideen in die Tat umzusetzen.Die RolleAls IT-Service-Manager bei...

  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland GRENKE UK Vollzeit

    {"title": "IT-Service-Manager bei GRENKE digital GmbH", "content": "Über unsDie GRENKE AG ist ein führender Anbieter von Finanzierungslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir bieten schnelle und einfache Finanzierungsmöglichkeiten, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäftsideen in die Tat umzusetzen.Die RolleAls IT-Service-Manager bei...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland BAUHAUS Vollzeit

    IT Service ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere IT-Service-Prozesse planen, implementieren und kontinuierlich verbessern kann. Als Teil unseres Teams werden Sie bei der Gestaltung des IT-Service-Portfolio-Managements beraten und die Administration und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Anwendungen...

  • IT Service Manager

    vor 2 Wochen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland BAUHAUS Vollzeit

    IT Service ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere IT-Service-Prozesse planen, implementieren und kontinuierlich verbessern kann. Als Teil unseres Teams werden Sie bei der Gestaltung des IT-Service-Portfolio-Managements beraten und die Administration und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Anwendungen...

  • IT-Service-Manager

    Vor 3 Tagen

    Baden-Baden, Baden-Württemberg, Deutschland GRENKE UK Vollzeit

    Über unsDie GRENKE AG ist ein führender Anbieter von Finanzierungslösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Wir bieten schnelle und einfache Lösungen, um unsere Kunden zu unterstützen.Die RolleWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Applikationen verantwortet und die Weiterentwicklung des Supportprozesses sicherstellt....