Leiter Kundenservice

vor 4 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Kundenserviceleiter, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Team unterstützt.

Verantwortlichkeiten
  • Das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich
  • Die Koordination und Steuerung des Tagesgeschäfts durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand
  • Die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten Kennzahlen
  • Die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
Anforderungen
  • Elektrotechnische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung
  • Mehrjährige KPI-basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management
  • Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich
  • Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und die Fähigkeit, diese zu vermitteln
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
  • Fähigkeit, im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln
  • Fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC-relevanter (Software-)Tools
Was du bei sonnen erwartest
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Erste Erfahrungen im B2B-Vertrieb mit Branchenkenntnissen in der erneuerbaren Energie (wünschenswert, aber kein Muss)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & Customer Service
  • Arbeit an selbstständiger und strukturiert
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweise Salesforce) und MS Office
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

  • Kundenservice-Leiter

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unsere Kunden zufriedenstellt und unser Team motiviert. Als Leiter des Kundenservice-Teams bist du verantwortlich für die Führung und Motivation deiner Mitarbeiter. Du sicherst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Schulungen und Coachings.Deine...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Leiter für unseren Kundenservice. Als Leiter Kundenservice wirst du für die Führung und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern verantwortlich sein. Du wirst sicherstellen, dass unsere Kunden eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit erhalten.Deine...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    {"h2": "Deine Herausforderung"} Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Leiter für unseren Kundenservice, der sich für die Herausforderung einer komplexen Kundenbeziehung begeistert. Als Leiter Kundenservice (m/w/d) bei DG timework GmbH bist du verantwortlich für die Führung und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern. Du sicherst eine...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    {"h2": "Deine Herausforderung"} Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Leiter für unseren Kundenservice, der sich für die Herausforderung einer komplexen Kundenbeziehung begeistert. Als Leiter Kundenservice (m/w/d) bei DG timework GmbH bist du verantwortlich für die Führung und Motivation eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern. Du sicherst eine...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Stunde


    Berlin, Berlin, Deutschland Trisor GmbH Vollzeit

    Berufliche HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Leiter unseres Kundenservice, der sich für eine Herausforderung in einer innovativen Branche begeistert. In dieser Position bist du das Gesicht von Trisor GmbH und somit auch ein wichtiger Teil des Erfolgs unserer Kunden. Als Leiter unseres Kundenservice wirst du dafür sorgen, dass...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Team motivieren kann.Deine AufgabenVerantwortung für die Führung und Motivation eines Teams von Kundenservice-MitarbeiternSicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch regelmäßige Schulungen und Coachings des...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    {"h2": "Deine Herausforderung"} Wir suchen einen motivierten und engagierten Leiter für unser Kundenservice-Team. Als Führungskraft wirst du verantwortlich für die Führung und Motivation deines Teams, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Deine Aufgaben Verantwortung für die Führung und Motivation eines Teams von...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    {"h2": "Deine Herausforderung"} Wir suchen einen motivierten und engagierten Leiter für unser Kundenservice-Team. Als Führungskraft wirst du verantwortlich für die Führung und Motivation deines Teams, um eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Deine Aufgaben Verantwortung für die Führung und Motivation eines Teams von...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland IMD Institut für Medizinische Diagnostik Berlin-Potsdam GbR Vollzeit

    Über unsDas IMD Institut für Medizinische Diagnostik ist ein akkreditiertes Labor mit Fachärzten der Fachrichtungen Laboratoriumsmedizin, Mikrobiologie, Infektionsepidemiologie und Transfusionsmedizin.Unsere StärkenKompetente medizinische BeratungHochspezialisierte DiagnostikUmfangreiches Angebot an DienstleistungenWir suchenEin erfahrener Leiter für...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland IMD Institut für Medizinische Diagnostik Berlin-Potsdam GbR Vollzeit

    Über unsDas IMD Institut für Medizinische Diagnostik ist ein akkreditiertes Labor mit Fachärzten der Fachrichtungen Laboratoriumsmedizin, Mikrobiologie, Infektionsepidemiologie und Transfusionsmedizin.Unsere StärkenKompetente medizinische BeratungHochspezialisierte DiagnostikUmfangreiches Angebot an DienstleistungenWir suchenEin erfahrener Leiter für...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland IMD Institut für Medizinische Diagnostik Berlin-Potsdam GbR Karriere Vollzeit

    Über unsDas IMD Institut für Medizinische Diagnostik ist ein renommiertes Medizinisches Versorgungszentrum mit Fachärzten der Fachrichtungen Laboratoriumsmedizin, Mikrobiologie, Infektionsepidemiologie und Transfusionsmedizin.Unsere AufgabenWir bieten kompetente medizinische Beratung und hochspezialisierte Laborleistungen an. Unsere Fachärzte arbeiten...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland mammaly Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unser Team in Berlin leitet und motiviert. Als Teil unseres Teams entwickeln Sie innovative Serviceprozesse und sorgen für herausragende Kundenerlebnisse.AufgabenLeitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams von Kundenservice-Mitarbeitern.Überwachung und Bewertung der...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland mammaly Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unser Team bei der Gewährleistung eines herausragenden Kundenerlebnisses unterstützt. Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Leitung und Motivation Ihres Teams, um exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.AufgabenLeitung und Motivation eines kleinen internen und externen Teams...


  • Berlin, Berlin, Deutschland BrewDog Vollzeit

    Über UnsWir sind eine Craft-Brauerei, die sich auf die Herstellung von hochwertigen Bieren spezialisiert hat. Unsere Bars sind das Herzstück unserer Mission, und wir suchen nach einem erfahrenen Leiter, der uns bei der Erreichung unserer Ziele unterstützt.Die RolleAls Leiter des Veranstaltungsorts wirst du den Venue Manager bei der täglichen Leitung des...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Valyria Technology GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Kundenservice-Teamleiter bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung unserer Kunden und sicherstst, dass sie mit allen Fragen und Anliegen zufrieden sind.Deine AufgabenEntwickelst und implementierst Strategien für die Verbesserung des KundenserviceLeitest das Team des...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Valyria Technology GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Kundenservice-Teamleiter bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bist verantwortlich für die telefonische Betreuung unserer Kunden und sicherstst, dass sie mit allen Fragen und Anliegen zufrieden sind.Deine AufgabenEntwickelst und implementierst Strategien für die Verbesserung des KundenserviceLeitest das Team des...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Ikea Vollzeit

    Deine Rolle bei IKEAAls Kundenservice-Beauftragter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Einrichtungshaus. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse.Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden und sorgst von Anfang an dafür, dass sie sich...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Octopus Energy Group Vollzeit

    Über unsOctopus Energy Group ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Revolutionierung des Energiebereichs spezialisiert hat. Wir arbeiten daran, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, indem wir grüne Energie anbieten und unsere Kunden unterstützen.Die RolleAls Kundenservice-Spezialist/in bei Octopus Energy Group bist du Teil unseres Teams,...

  • Kundenservice-Leiter

    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Onepage GmbH Vollzeit

    Verantwortliche AufgabenbereicheBearbeitung von Kundenanfragen: Du bist verantwortlich für die professionelle Abwicklung von Kundenanfragen, die sich unter anderem auf Kündigungen, technische Probleme und Fragen zu Software-Funktionen beziehen.Kommunikation mit dem IT-Team: Du arbeitest eng mit unserem IT-Team zusammen, um technische Probleme der Kunden...


  • Berlin, Berlin, Deutschland BrewDog Vollzeit

    Über unsWir sind eine Gruppe von Leidenschaftlichen, die sich für großartiges Bier und eine einzigartige Atmosphäre begeistern. Unsere Bars sind das Herzstück unserer Mission, und wir suchen nach jemandem, der uns dabei hilft, ein fantastisches Bier- und Kundenerlebnis zu schaffen.Unser ZielWir möchten, dass jeder, der in unsere Bars kommt, sich...