Leiter Kundenservice

vor 2 Wochen


Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

Rolle:

Standort: Hamburg

Als Leiter des Service-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik verantwortlich.

Aufgaben:

  • Verwaltung von Indi-Kundenbestellungen
  • Verwaltung von Einschränkungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
  • Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik
  • Disziplinarische und fachliche Führung des Service-Teams & CRM-Hotline
  • Sicherstellung von funktionierenden SAP/CRM-Systemen & Prozessen
  • Durchführung von Verbesserungsprojekten
  • Sicherstellung der Servicequalität der CRM-Hotline und des Services-Teams
  • Aufbauen und Pflegen eines Netzwerks innerhalb der Organisation

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Führungserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
  • Erfahrung in der Anwendung und Implementierung von SAP/CRM-Systemen und Prozessen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und AufgabenAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die Sicherstellung...

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    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und AufgabenAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die Sicherstellung...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und AufgabenAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die Sicherstellung...

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    vor 2 Wochen


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    Rolle und AufgabenAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die Sicherstellung...

  • Leiter Kundenservice

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und AufgabenAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die Sicherstellung...

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    vor 3 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und AufgabenAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Du unterstützt die deutschen Vertriebsmitarbeitenden und bist für die Sicherstellung...

  • Leiter Kundenservice

    Vor 5 Tagen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Über die RolleStandort: HamburgAls Leiter des Kundenservice-Teams bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Darüber hinaus unterstützt du die deutschen Vertriebsmitarbeitenden.Was...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Aon Karriere Vollzeit

    Kundenservice Manager für globale Kunden (m/w/d)Aon Karriere bietet eine herausfordernde und vielseitige Position als Kundenservice Manager für globale Kunden an. In dieser Rolle werden Sie sich um die Bedürfnisse unserer globalen Kunden kümmern und deren Zufriedenheit sicherstellen.Als Teil unseres Teams werden Sie:Die Bedürfnisse unserer globalen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Aon Karriere Vollzeit

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  • Leiter Supply Chain

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Hamburg, Deutschland ARTS Vollzeit

    Supply Chain & Qualitätsmanager im Kundenservice (m/w/d)In dieser spannenden Position bei einem führenden Unternehmen der Luft- und Raumfahrtindustrie haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karriere weiterzuentwickeln. Als Supply Chain & Qualitätsmanager im Kundenservice sind Sie für die Optimierung und Überwachung der Lieferketten- und Qualitätsprozesse im...

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    vor 2 Monaten


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  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen und motivierten Kundenservice-Teamleiter, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Logistik-Operationen erfolgreich leiten kann.AufgabenDisposition und Abwicklung von Kundenaufträgen sowie deren Buchung und Priorisierung in unseren ERP-SystemenPlanung und Koordination von Abläufen nach internen Vorgaben in enger...

  • Kundenservice-Teamleiter

    vor 2 Monaten


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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland kalialab GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen engagierten und kundenorientierten Front Desk Manager, der unsere Klinik mit Leidenschaft unterstützt. Die Position ist ideal für Medizinstudierende oder Studierende eines gesundheitsbezogenen Fachs, die eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.Aufgaben und VerantwortlichkeitenHerzlicher...


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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Ikea Vollzeit

    Deine RolleAls Kundenservice-Mitarbeiter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und sorgst dafür, dass sie sich willkommen und gut informiert fühlen. Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden und leitest sie an die richtigen Ansprechpartner weiter. Du findest auf Grundlage unserer internen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Nagel-Group Logistics SE Vollzeit

    Leiter des Tiefkühlwaren-LagersWir suchen einen erfahrenen Leiter für unser Tiefkühlwaren-Lager, der unsere operativen Prozesse sicherstellt und unsere Kunden zufriedenstellt.Aufgaben und VerantwortlichkeitenSteuerung der operativen Prozesse im WarehouseSicherstellung der Warehouse-Prozesse und -LeistungslevelsKoordination der Personaleinsatzplanung und...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Ikea Vollzeit

    Deine RolleAls Kundenservice-Mitarbeiter bei IKEA bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite und begegnest ihnen immer mit einem sicheren Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse.Deine Aufgaben Du begrüßt die Kunden im Eingangsbereich und sorgst von Anfang an dafür, dass sie sich willkommen und gut...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ressourcenmangel Vollzeit

    Wer wir suchen.Wir suchen eine/n Supportmanager:in für unsere Kommunikationsagentur in Hamburg. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für den Kundensupport im B2B- und B2C-Bereich via E-Mail und Telefon.Was wir bieten.Bei uns findest du ein tolles Team, das sich für digitale Kommunikation und Kundenbetreuung begeistert. Wir bieten dir eine...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ­QS Quality Service GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenWir suchen einen engagierten Sachbearbeiter, der sich auf Kundenanliegen im Lesermarkt spezialisiert hat.Deine Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Prüfung und Bearbeitung von Korrekturhinweisen sowie die Verfolgung des Status von Anliegen in Abstimmung mit Redaktion, Dokumentation oder Rechtsabteilung.Als...