IT-Support-Experte für Kundenbetreuung

Als Service Desk Dispatcher bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden im First-Level-Support. Du sorgst dafür, dass Störungen und Anfragen effizient bearbeitet werden und trägst entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.

• Kundenkontakt: Du nimmst die Anfragen unserer Kunden qualifiziert entgegen und bist nah dran an ihren Bedürfnissen.
• Tickets erstellen: Du wandelst Kundenaufträge in Tickets um und dokumentierst sie sorgfältig.
• Priorisieren und Kategorisieren: Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem.
• Teamwork: Du leitest Kundenanfragen gezielt an unsere nachgelagerten Serviceteams weiter.
• Unterstützung bei Problemlösungen: Wenn nötig, stehst du bei weiterführenden Themen wie Fehleranalyse und Reporting unterstützend zur Seite.

Deine Kommunikationsfähigkeiten und dein Interesse an neuen Technologien machen dich zum idealen Teammitglied für den Service Desk. Mit diesen Qualifikationen passt du perfekt zu uns:

• IT-Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in der Handhabung von Microsoft Office Produkten, insbesondere Outlook und Word.
• Technologiebegeistert: Dein Interesse an neuen Technologien und deine schnelle Auffassungsgabe sorgen dafür, dass du dich schnell in neue Themen einarbeitest.
• Kommunikationsstark: Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich kommunizieren und bist eine geschätzte Ansprechperson.
• Strukturiert und logisch: Du denkst und handelst strukturiert und logisch und findest immer den besten Weg zur Lösung.
• Verantwortungsvoll: Du bist verantwortungsbewusst und hilfst dir, die Anliegen unserer Kunden stets im Blick zu behalten.
• Freude am Kundenkontakt: Du schätzt den direkten Kontakt zu unseren Kunden und gehst gerne auf ihre Anliegen ein.

Mit einem persönlichen Buddy und strukturierter Einarbeitung findest du schnell deinen Platz im Team. Wir fördern kreative Freiheit und bieten dir den Raum, eigene Ideen und innovative Ansätze einzubringen. Als Teil der netgo-Familie arbeitest du in einem Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung legt. Wir unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – dein Erfolg ist unser Erfolg.