IT Service Manager

vor 3 Wochen

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METROMAKRO Vollzeit
Job Description

METRO has a dynamic opportunity for an IT Service Manager to coordinate the Application Managed Service within our digital transformation program "LUCA". The IT Service Manager is responsible for the application service desk and demand management of the LUCA program (SAP S/4 HANA run and deployment). The IT Service Manager will especially cooperate with the Product Managers of the LUCA Template and the service desk vendors (internal and external).

Key Responsibilities
  • Be a valuable member of our international, open and dynamic team
  • Contribute to our group-wide digital finance transformation in the project's backbone
  • Coordinate the Application Managed Service for our SAP S/4 HANA Implementation (LUCA)
  • Responsible for and improve the incident and problem management framework for LUCA
  • Collaborate closely with and guide the different Template Product Managers, the internal and external vendors of the LUCA service desk and the Template customers (local user representatives)
  • Responsible for and improve the requirement management framework (continuous template improvement) for LUCA
  • Monitor and improve existing IT service delivery processes, KPIs and reporting
  • Orchestrate in a structured way of stakeholder management aiming for a compliant template governance, customer-oriented service delivery and efficient template improvement processes
Qualifications
  • Graduation in IT or business with IT affinity or equivalent professional experience
  • Min. 3 years of experience in SAP Application Management Service, demand and release management. Good knowledge of large-scaled IT projects and running solutions. SAP implementation experience is an advantage
  • Independent way of working and structured way of thinking
  • Extroverted and engaging personality
  • Good communication, presentation, and organizational skills
  • High level of team and service orientation
  • Strong analytical skills, openness to learn and grow
  • High interest and affinity for digital tools. Standard Microsoft Office tools knowledge is a prerequisite. Experience in JIRA & Confluence or similar tools would be an advantage
  • Experience in similar roles and IT Service Management in general would be a plus
  • Living experience in Europe and working experience in a European-based company
  • English level - advanced (verbal and writing)
Additional Information

To be part of a fast-growing international team that has significant scaling ambitions across multiple markets.

  • Work-Life Balance: Trusted working hours, 30 days of vacation and home office options
  • Further training: A comprehensive further training offer over an own training team as well as an own annual training budget
  • Well-being: Health programs, a free fitness studio on our campus and regular employee events
  • Comfort: Very good public transport connections and free parking spaces including charging facilities for e-mobility. A canteens with a varied selection of meals and discounts in our stores and at many partner companies

  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

    Aufgaben:Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Serviceprozesse im SAP Solution Manager sicherstellt. Der Kandidat sollte fundierte Erfahrung im Umgang mit dem SAP Solution Manager, insbesondere im Bereich Incident, Change und Release Management, haben.Verantwortlichkeiten:- Durchführen operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur...

  • IT-Service-Manager und

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortungenAls IT-Service-Manager und -Supporter sind Sie für die Sicherstellung der IT-Serviceprozesse im SAP Solution Manager verantwortlich. Dazu gehören:Durchführen operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der IT-Serviceprozesse, einschließlich Incident Management, Change Management und Request Fulfillment im SAP...

  • IT-Service-Manager (m/w) - SAP Solution Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager (m/w) für unsere SAP-Lösung. Als Experte für IT-Serviceprozesse sind Sie verantwortlich für die Durchführung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der IT-Serviceprozesse. Dazu gehören unter anderem Incident Management, Change Management und Request Fulfillment im SAP...

  • IT-Service-Manager (m/w) - SAP Solution Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager (m/w) für unsere SAP-Lösung. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich sein für die Durchführung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der IT-Serviceprozesse. Dazu gehören Incident Management, Change Management und Request Fulfillment im SAP Solution...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Apotheker- und Ärztebank - apoBank Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Dienstleistungen im Bereich IT Service Management weiterentwickeln und optimieren möchte.AufgabenWir erwarten von Ihnen, dass Sie die Einhaltung der Service Level von Managed Services sicherstellen und die Steuerung von Service Providern übernehmen, einschließlich der Eskalation von...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Apotheker- und Ärztebank - apoBank Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Dienstleistungen im Bereich IT Service Management weiterentwickeln und optimieren möchte.AufgabenWir erwarten von Ihnen, dass Sie die Einhaltung der Service Level von Managed Services sicherstellen und die Steuerung von Service Providern übernehmen, einschließlich der Eskalation von...

  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland 1&1 Versatel Vollzeit

    IT-Service-ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Infrastruktur effizient und stabil betreibt. Als IT-Service-Manager sind Sie verantwortlich für die Planung, Implementierung und den Betrieb von IT-Systemen und -Anwendungen. Sie arbeiten eng mit unseren IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass unsere IT-Infrastruktur den...

  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT-Service-ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der die fachliche Verantwortung für Konzeption, Dokumentation und Weiterentwicklung für den Service-Level-Management-Prozess für IT Services in der Bundesbank und im ESZB übernimmt.Beschreibung der AufgabenErstellung von Service Level Agreements für IT Leistungen in Zusammenarbeit mit den...

  • IT Service Management Spezialist

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland VOQUZ IT Solutions Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Spezialisten, der sich auf die Durchführung operativer Aufgaben im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der IT-Serviceprozesse spezialisiert hat. Der Kandidat sollte fundierte Erfahrung im Umgang mit dem SAP Solution Manager, insbesondere im Bereich Incident, Change und Release Management,...

  • IT Service Level Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT Service Level ManagerDie Deutsche Bundesbank ist eine besondere Bank, die ein integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken ist. Wir sind ein starkes Team aus zuverlässigen und verantwortungsbewussten Menschen, die mit ihrer täglichen Arbeit die IT-technischen Voraussetzungen für einen stabilen Euro und weitere Zentralbankaufgaben...

  • IT Service Level Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT Service Level ManagerDie Deutsche Bundesbank ist eine besondere Bank, die ein integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken ist. Wir sind ein starkes Team aus zuverlässigen und verantwortungsbewussten Menschen, die mit ihrer täglichen Arbeit die IT-technischen Voraussetzungen für einen stabilen Euro und weitere Zentralbankaufgaben...

  • IT Service Level Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT Service Level ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Level Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und stabil hält. Als Teil unseres starken Teams arbeiten Sie eng mit unseren IT-Experten zusammen, um unsere Zentralbankaufgaben zu...

  • IT Service Level Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT Service Level ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Level Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und stabil hält. Als Teil unseres starken Teams arbeiten Sie eng mit unseren IT-Experten zusammen, um unsere Zentralbankaufgaben zu...

  • IT Service Level Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT Service Level ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Level Manager, der unsere IT-Service-Prozesse weiterentwickeln und optimieren kann. Als Teil unseres IT-Teams werden Sie die fachliche Verantwortung für die Konzeption, Dokumentation und Weiterentwicklung des Service-Level-Management-Prozesses übernehmen.Verantwortlichkeiten:Entwicklung und...

  • IT Service Level Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    IT Service Level ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Level Manager, der unsere IT-Service-Prozesse weiterentwickeln und optimieren kann. Als Teil unseres IT-Teams werden Sie die fachliche Verantwortung für die Konzeption, Dokumentation und Weiterentwicklung des Service-Level-Management-Prozesses übernehmen.Verantwortlichkeiten:Entwicklung und...

  • IT Service Organisation Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HiSolutions AG Vollzeit

    IT Service Organisation ManagerWir suchen einen erfahrenen IT Service Organisation Manager, der unsere Kunden bei der Etablierung von Serviceorientierung in IT-Organisationen unterstützt.Als Berater werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Definition von Service-Modellen, Services und SLAs sowie der Gestaltung von Rollen und...

  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ernst Klett Verlag GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen IT-Service-ManagerDer Ernst Klett Verlag GmbH ist ein führendes Bildungsmedienunternehmen in Deutschland. Wir suchen einen IT-Service-Manager, der unsere Systeme im Private Cloud Umfeld plant und überwacht. Der ideal Kandidat verfügt über ein (Fach-) Hochschulstudium der Informatik/Wirtschaftsinformatik bzw. in einem verwandten...

  • IT Infrastructure Services Team Lead

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Intersnack IT KG Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced IT Infrastructure Services Team Lead to join our team at Intersnack IT KG. As a key member of our IT organization, you will be responsible for leading our IT infrastructure team and ensuring the delivery of high-quality IT services to support our business operations.Key ResponsibilitiesLead a team of IT...

  • IT Infrastructure Services Team Lead

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Intersnack IT KG Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced IT Infrastructure Services Team Lead to join our team at Intersnack IT KG. As a key member of our IT organization, you will be responsible for leading our IT infrastructure team and ensuring the delivery of high-quality IT services to support our business operations.Key ResponsibilitiesLead a team of IT...

  • IT Service Level Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Bundesbank Vollzeit

    Job Title: IT Service Level ManagerWe are seeking an experienced IT Service Level Manager to join our team at Deutsche Bundesbank in Frankfurt am Main, Germany.About the Role:The IT Service Level Manager will be responsible for the conception, documentation, and development of the Service Level Management process for IT services in the Bundesbank and the...