Kundenservice-Teamleiter

vor 4 Wochen


Dresden, Sachsen, Deutschland ofenseite Vollzeit
Beschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Dienstleistungsmanager, der unsere Abteilung Service leiten und unsere Kunden mit höchster Qualität betreuen kann. Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die fachliche und personelle Leitung unserer Abteilung und arbeiten eng mit unserem Führungsteam zusammen.

Aufgaben
  • Die fachliche und personelle Leitung der Abteilung Service
  • Die Verbesserung der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen
  • Die Steuerung unserer Dienstleister in den Bereichen Ticketing, Telefonie und Callcenter
  • Die Unterstützung des Teams bei Bedarf im Tagesgeschäft und die Übernahme von Eskalationsfällen
  • Der direkte Kontakt mit unseren Lieferanten und unserem Führungsteam in Einkauf und Logistik
  • Die Verbesserung unserer Abläufe im Service und die Unterstützung der Entwicklung und Umsetzung unserer Servicestrategie
  • Die Unterstützung der Teammitglieder mit Feedback zur Verbesserung ihrer Leistung und bei der Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards
Qualifikation
  • Eine abgeschlossene Ausbildung oder einen Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
  • Eine starke Umsetzungsmentalität und die Fähigkeit, selbst mit anzupacken
  • Eine gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, Deine Standpunkte durchsetzungsstark zu vertreten
  • Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Call Center-Systemen
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Benefits
  • Eine Führungsrolle in einem innovativen und schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmen
  • Direkte, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unserer Geschäftsführung
  • Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenumfeld
  • Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich des Kundenservice und der Teamführung
  • Arbeit in einem dynamischen und hoch motivierten Team
  • Ein freundschaftliches und lockeres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur und flachen Hierarchien
  • Regelmäßige Firmen-Events
  • Wöchentlich frische Obstlieferung und kostenfreie Getränke

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung



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    vor 4 Wochen


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    vor 4 Wochen


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