Reklamationsmanagerin

Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner für Kunden bei der Bearbeitung von Reklamationen
• Erfassung von Reklamationen und Einleitung von Sofortmaßnahmen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Organisation und Durchführung der Ursachenanalyse gemeinsam mit internen Teams, Kunden und Lieferanten
• Definition und Überwachung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen für interne und externe Reklamationen
• Auswertung von Reklamationsdaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination der Abstimmungen mit dem Kunden sowie regelmäßige Datenanalysen zur Vermeidung von vertraglichen Überschreitungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. als Facharbeiter, Meister, Techniker) oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis
• Berufserfahrung, idealerweise im Kundenmanagement, Reklamationsbearbeitung oder Projektmanagement
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Durchsetzungsstark, teamfähig und eigenverantwortlich
• Sicherer Umgang mit MS Office und gute methodische Kenntnisse in der Datenanalyse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Ihre Vorteile

• Eine verantwortungsvolle Position mit spannenden Herausforderungen und der Möglichkeit, direkt an der Verbesserung von Prozessen mitzuwirken
• Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit sehr attraktivem Gehalt
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Über uns

Adecco ist ein weltweit führender Personaldienstleister, der sich auf die Vermittlung von Fach- und Führungskräften spezialisiert hat. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, von der Personalvermittlung bis hin zur Zeitarbeit.

Kontakt

Gerne steht Ihnen Lisa Heise für weitere Fragen zu dieser Position unter oder zur Verfügung.