Kundendienstleiter

vor 4 Wochen

Memmingen, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstleiter, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Dienstleistungen verbessert.
Der Kundendienstleiter ist verantwortlich für die Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
Er baut Beziehungen zu internen Stakeholdern auf und entwickelt agile Prozesse, um die gesamte Organisation zu unterstützen.
Der Kundendienstleiter leitet ein Team aus Kundenservice-Teamleitern und -Spezialisten und sichert die persönliche Entwicklung der Teammitglieder.
Er arbeitet eng mit dem Vertriebspersonal zusammen, um sicherzustellen, dass neue Produkte und Kunden pünktlich und innerhalb der Spezifikationen implementiert werden.
Der Kundendienstleiter leitet den externen und internen Eskalationsprozess und verwaltet die DIFOT-KPIs zusammen mit dem Betriebs- und Lieferkettenteam.
Er inspiriert, coacht und mentort Teammitglieder und setzt das monatliche Vertriebsbudget um.
Der Kundendienstleiter fördert Verbesserungen im Bereich der Vendor Managed Inventory-Programme.

Ihr Profil

Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Fach ist erforderlich.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Kundendienstmanager, vorzugsweise in einem produzierenden Unternehmen.
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Personalmanagement.
Ein gutes Verständnis des "End-to-End"-Auftragsverwaltungsprozesses ist erforderlich.
Kenntnisse in ERP-Systemen sind wünschenswert.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln, die für die gesamte Organisation passen.
Nachgewiesene Erfahrung in der Schaffung neuer Kommunikationskanäle und agiler Prozesse, um Produkte mit kürzesten Vorlaufzeiten zu liefern.