Leitung von Servicedesk- und Supportteams in einem wachsenden Unternehmen
vor 2 Wochen
Als Leiter des Servicedesk- und Supportteams bei der Immanuel Albertinen Diakonie verantworten Sie die fachliche Führung Ihres Teams sowie die Steuerung und Optimierung des Servicedesks als Vertreter unserer Kunden.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Führung des Servicedesk- und Supportteams
- Steuerung und Optimierung des Servicedesks als Vertreter unserer Kunden
- Annahme von Anforderungen und Störungsmeldungen aus allen Einrichtungen der Immanuel Albertinen Diakonie und Dokumentation im Ticketsystem
- 1. Level-Support und Anwenderunterstützung sowie qualifizierte Weitergabe von 2. und 3. Level-Anfragen
- Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung mittels Fernwartung sowie Koordination und Überwachung der termingerechten Störungsbehebung
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Mitwirkung bei Aufbau und Verwaltung einer Wissensdatenbank und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Voraussetzungen:
- Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare nachweisbare Kenntnisse
- Sichere Kenntnisse über Arbeitsplatzrechner sowie Peripheriegeräte aller Art
- Kenntnisse der Standardbetriebssysteme von Microsoft sowie der Office Produkte
- Kenntnisse der Objektverwaltung im Active Directory
- Freundliches, kundenorientiertes Auftreten sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sehr hohem Qualitätsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits:
- Abwechslungsreiche und selbständige Tätigkeit in einem serviceorientierten Unternehmen mit angemessener Vergütung und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kollegiales und motiviertes Team
- Kurze Entscheidungswege
- 30 Tage Urlaub
- Bikeleasing
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Corporate Benefits, wie vergünstigte Konditionen bei Sport- und Fitnessangeboten, sowie beim Shoppen und Kultur
- Unterstützung durch das Netzwerk 'Erfolgsfaktor Familie'
Gehalt: ca. 50.000 - 60.000 €/Jahr
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vor 2 Wochen
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