Netzwerkkoordinator im Beschwerdemanagement

Sie suchen nach einem neuen Herausforderungen in einer abwechslungsreichen Position? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, als Elternzeitvertretung einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Firma zu leisten.

• Aufbau von Kundenanlagen im SAP-System unter Berücksichtigung verschiedener Tarife für Strom, Gas, Wasser und Fernwärme.
• Anlegen von Aufträgen/Meldungen in SAP zur Inbetriebnahme und Zählersetzung aller Sparten.
• Abrechnung von Inbetriebsetzungen von Zählern aller Sparten in SAP.
• Klärung von Zählerverwechslungen aller Sparten mit Hausbesitzern, Installateuren, Hausverwaltungen usw.

• Entgegennahme von Beschwerden per Telefon, Fax, Post, E-Mail oder Kundenportal.
• Detaillierte Aufnahme der Beschwerden, Vervollständigung der zur Bearbeitung notwendigen Angaben und Informationen durch entsprechende Recherche und Sammlung von Hintergrundinformationen.
• Erstellung eines Beschwerdebogens in SAP.
• Selbständige Erstellung von Schlussantworten an den Beschwerdeführer.

• Erstellen von Baustellenmeldungen in SAP zur Veröffentlichung auf den Internetseiten von SW Netz AG und der Landeshauptstadt Saarbrücken.
• Zentraler Ansprechpartner für die Erteilung von Auskünften und Beantwortung von Kundenanfragen zu Baustellen der SW Netz AG.

• Mitarbeit im Telefonservice der diversen Servicerufnummern des Fachbereichs.
• Bereitschaft bei Bedarf in anderen Bereichen des Fachbereichs zu unterstützen.