Leiter Kundenservice

Vor 4 Tagen

Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

Über die Rolle

Standort: Hamburg

In dieser Rolle bist du als Leitung eines Teams von 7 Kolleginnen für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden, die Verwaltung des Budgets und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems zuständig, sowie zur Unterstützung der deutschen Vertriebsmitarbeitenden.

Was sind deine Aufgaben?

  • Verwaltung von Indi-Kundenbestellungen, Sicherstellung, dass alle Kunden mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit und zu den besten Kosten versorgt werden
  • Verwaltung von Einschränkungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden, d. h. Entgegennahme und Verfolgung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss in Bezug auf das Indi-Kundengeschäft.
  • Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik
  • Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Entwicklung (mit Schwerpunkt auf dem Service für unsere Stakeholder Vertrieb und Kunden) von Service Team & CRM-Hotline
  • Sicherstellung von funktionierenden SAP/CRM-Systemen & Prozessen und Implementierung von Vertriebsaktivitäten sowie neuen Features im SAP/CRM in enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertrieb und der Global IT
  • Durchführung von Verbesserungsprojekten mit dem Ziel der nachhaltigen Steigerung von Qualität, Effizienz und Flexibilität im Stakeholder-Service. Dazu gehört die Steuerung und Validierung der Umsetzung von IT-Projekten, neuen Methoden und Arbeitsabläufen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
  • Sicherstellung der Servicequalität der CRM-Hotline und des Services Teams sowie der zeitgemäßen IT-Standards
  • Aufbauen und Pflegen eines Netzwerks innerhalb der Organisation zur Gewährleistung einer effizienten Servicequalität und Schnittstelle zu externen Dienstleistern
  • Austauschen und Teilen von Erfahrungen, Methoden und Vorgehensweisen des Verantwortungsbereichs im Sinne von Best Practice Sharing mit entsprechenden Stakeholdern zur Verbesserung der Abläufe
  • Performance Management

Wen suchen Wir?

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Führungserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
  • Erfahrung in der Anwendung und Implementierung von SAP/CRM-Systemen und Prozessen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit dem Vertrieb, der Logistik und der IT
  • Erfahrung im Aufbau und der Pflege eines Netzwerks innerhalb einer Organisation sowie im Umgang mit externen Dienstleistern
  • Kenntnisse in PowerBI sind von Vorteil

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Hamburg, Deutschland HR Agentur Karriere Jobangebote Leiter Kundenservice mwd Vollzeit

    Leiter Kundenservice (m/w/d) Möchten Sie Ihre Karriere bei einem weltweit führenden Luft- und Raumfahrtunternehmen vorantreiben? Unser Kunde Airbus Operations GmbH in Hamburg Finkenwerder sucht einen engagierten und erfahrenen Leiter Kundenservice , der selbstständiges, strukturiertes und ergebnisorientiertes Arbeiten in einem kreativen...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH Vollzeit

    Spannende Herausforderung - Leiter KundenserviceWir suchen derzeit einen engagierten und erfahrenen **Leiter Kundenservice**, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Organisation des Kundenserviceteams, die Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Bearbeitung von...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Grabowski & Rohmann Personalberatung GmbH Vollzeit

    Verstärkung gesucht - Leiter KundenserviceWir suchen derzeit einen engagierten und erfahrenen **Leiter Kundenservice**, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Führung und Organisation des Kundenserviceteams, die Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Bearbeitung von Kundenanfragen und...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Lexzau, Scharbau GmbH Vollzeit

    Position: Leiter KundenserviceAls Leiter Kundenservice bei Lexzau, Scharbau GmbH sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden und Partner, in enger Kooperation mit einem engagierten Team.Ihre Aufgaben:• Akquisition von Neukunden: Ihre Reise beginnt mit persönlichen Kundenbesuchen und Telefonaten, um neue Geschäftsmöglichkeiten für...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland TUI Cruises GmbH Vollzeit

    TUI Cruises ist ein führender Anbieter von Kreuzfahrten im deutschsprachigen Raum, in Partnerschaft mit der Royal Caribbean Group Ltd. Das Unternehmen betreibt 12 Kreuzfahrtschiffe und bietet erstklassige Seereiseerlebnisse. Die Mein Schiff Flotte besteht aus 7 modernen Schiffen, während Hapag-Lloyd Cruises für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten mit 5...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland TUI Cruises GmbH Vollzeit

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  • Leiter Prozessoptimierung im Kundenservice Automatisierungstechnik

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG Vollzeit

    Arbeiten Sie gerne im Team und meistern Herausforderungen gemeinsam? Bei Jungheinrich erwartet Sie eine Arbeitsumgebung, die Ihnen neue Perspektiven eröffnet. Ihr Fachwissen und Ihre Initiative tragen entscheidend dazu bei, dass wir als Unternehmen weiterhin an der Spitze unserer Branche stehen. Gemeinsam mit Kollegen, die Freude an innovativen Ideen haben,...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Thermondo Vollzeit

    ÜberblickAls Leiter Kundenservice bei Thermondo spielst Du eine entscheidende Rolle in der Gestaltung eines klimaneutralen Wohnens. Deine Fachexpertise und Führungskompetenz sind gefragt, um gemeinsam mit Deinem Team innovative Lösungen zu entwickeln.Deine AufgabenVerantwortung für die Auswahl und Entwicklung von Fachkräften im...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Angel X Cam Vollzeit

    Unternehmen Die Angel X Cam GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das den Webcam-Sektor der Erwachsenenunterhaltung neu definiert. Wir suchen einen kompetenten **Leiter des Kundenservices**, der unser engagiertes Team leitet und unterstützt. Kundenservice-Leiter (m/w/d)Standort: Hamburg Beschäftigungsart: Vollzeit AufgabenLeitung und Motivation des...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Angel X Cam Vollzeit

    Unternehmen Die Angel X Cam GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das den Webcam-Sektor der Erwachsenenunterhaltung neu definiert. Wir suchen einen erfahrenen Leiter für unseren Kundenservice, der unser engagiertes Team leitet und unterstützt. Kundenservice-Leiter (m/w/d)Standort: Hamburg Beschäftigungsart: Vollzeit AufgabenLeitung und Motivation des...

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    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Angel X Cam Vollzeit

    Unternehmen Die Angel X Cam GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das den Webcam-Sektor für Erwachsenenunterhaltung neu gestaltet. Wir suchen einen erfahrenen **Leiter für den Kundenservice**, der unser engagiertes Support-Team leitet und weiterentwickelt. Kundenservice-Leiter (m/w/d)Standort: Hamburg Beschäftigungsart: Vollzeit AufgabenFührung und...

  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Angel X Cam Vollzeit

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  • Kundenservice-Leiter (m/w/d) - Führungskraft

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Angel X Cam Vollzeit

    Über unsAngel X Cam GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das den Webcam-Markt für Erwachsenenunterhaltung revolutioniert. Wir bieten eine fortschrittliche Plattform für Models, Agenturen und Nutzer an und suchen einen erfahrenen Kundenservice-Leiter, der unser Kundensupport-Team führt.Kundenservice-Leiter (m/w/d)Hamburg Vollzeit Aufgaben und...

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    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Angel X Cam Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Thermondo Vollzeit

    ÜberblickAls Leiter Kundenservice bei Thermondo spielen Sie eine entscheidende Rolle in der Gestaltung eines klimaneutralen Wohnens. Ihre Expertise und Führungskompetenz sind gefragt, um gemeinsam mit unseren Techniker:innen die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.Ihre AufgabenVerantwortung für die optimale Auswahl und Entwicklung von Personal in...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und VerantwortungAls Leiter des Kundenservice-Teams bei Imperial Brands PLC bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Deine Aufgaben umfassen die Sicherstellung, dass alle Kunden...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Tag

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Brands PLC Vollzeit

    Rolle und VerantwortungAls Leiter des Kundenservice-Teams bei Imperial Brands PLC bist du für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden verantwortlich. Du verwaltest das Budget und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems. Deine Aufgaben umfassen die Sicherstellung, dass alle Kunden...

  • Leiter Kundenservice und SAP Global Key User

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pfannenberg Group Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Imperial Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice und Patientenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Sympatient GmbH Vollzeit

    Leiter Kundenservice und Patientenbetreuung (m/w/d)Teamlead für Kundenservice und Patientenbetreuung bei Sympatient (m/w/d) I Vollzeit (40h)Wir suchen eine engagierte Führungskraft für die operative Leitung unseres wachsenden Teams im Bereich Patientenbetreuung, um eine herausragende Unterstützung für unsere Patient:innen sicherzustellen.Was Sie...