Spezialist für Beschwerdemanagement

Vor 4 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit
Beschwerdemanagement-Spezialist (m/w/d)

Wir suchen einen erfahrenen Beschwerdemanagement-Spezialisten, der sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen spezialisiert hat. Als Teil unseres internationalen Teams werden Sie sich um die Sicherstellung der konstanten Prozessoptimierung und die Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA) kümmern.

Aufgaben:
  • Zentraler Ansprechpartner für Beschwerdemanagement (Kundenanfragen, Reklamationen, Service, Feedback) für die bei den Kunden eingesetzten medizinischen Systeme
  • Bewertung der MIR "Assessment forms" (Forderungen nach FDA, MDR/MDD, MPDG) innerhalb der vorgeschriebenen Fristen
  • Initiierung und Umsetzung von internen und externen Verbesserungsmaßnahmen zur Sicherstellung der konstanten Prozessoptimierung sowie Dokumentation von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA)
  • Koordination und Weiterentwicklung des Complaint Managements in Zusammenarbeit mit den betroffenen Bereichen
  • Systematische Auswertung der Kundenreklamationen, insbesondere Analyse der Beschwerdeursachen in Bezug auf Häufungen und Auffälligkeiten
  • Erstellung von periodischen Complaint Reportings
  • Unterstützende Aufgaben im Bereich Quality
  • Durchführung interner und externer Audits
Profil:
  • Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Medizinprodukte, bevorzugt mit Erfahrung im Bereich des Beschwerdemanagements
  • Mehrjährige Erfahrung im Qualitäts- und Regulatory-/Clinicalumfeld der Medizininprodukteindustrie
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundendialog, idealerweise im Complaint Management
  • Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern
  • Hohes Qualitätsbewußtsein
  • Erfahrungen in den Standards ISO9001, ISO13485
  • Erfahrungen mit MDR/MDSAP, (EU) 2017/745 und 21CFR Part 820/803, MDR-Reporting
  • Erfahrungen mit staatlichen, internationalen Aufsichtsbehörden für Medizinprodukte
  • Erfahrung im digitalen Umfeld
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft
  • Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
Wir bieten:
  • Herausfordernde Aufgaben mit guten Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
  • Langfristige Perspektive in einem innovativen Technologie-Unternehmen
  • Abwechslungsreiche Projekte
  • Arbeiten in einem internationalen Team
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Attraktive leistungsgerechte Vergütung mit Zielvereinbarungen
  • Verschiedene Zusatzleistungen (z. B. vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
  • Betriebliche Gesundheitsförderung
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit)
  • Mitarbeiterevents (Weihnachtsfeier, Sommerfest, B2Run Firmenlauf)
  • Gute Verkehrsanbindung, Parkmöglichkeiten für Pendler

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Die Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH ist ein international tätiges Unternehmen, das sich mit der Entwicklung, der Produktion und dem technischen Service von Medizinprodukten im Bereich der Ophthalmologie befasst. Unser Unternehmen setzt sich für höchste Qualitätsstandards ein und arbeitet täglich daran, unsere Visionen umzusetzen und so die...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Die Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH ist ein international tätiges Unternehmen, das sich mit der Entwicklung, der Produktion und dem technischen Service von Medizinprodukten im Bereich der Ophthalmologie befasst. Unsere High-End-Lasersysteme und -Diagnosegeräte kommen in der refraktiven und therapeutischen Augenchirurgie zur Anwendung. Unser...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Die Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH ist ein international tätiges Unternehmen, das sich mit der Entwicklung, der Produktion und dem technischen Service von Medizinprodukten im Bereich der Ophthalmologie befasst. Unsere High-End-Lasersysteme und -Diagnosegeräte kommen in der refraktiven und therapeutischen Augenchirurgie zur Anwendung. Unser...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Beschwerdemanagement bei Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbHWir suchen einen erfahrenen Spezialisten für Beschwerdemanagement, der sich auf die Lösung von Beschwerden und die Verbesserung unserer Dienstleistungen spezialisiert hat.Über unsBausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf die...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Beschwerdemanagement bei Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbHWir suchen einen erfahrenen Spezialisten für Beschwerdemanagement, der sich auf die Lösung von Beschwerden und die Verbesserung unserer Dienstleistungen spezialisiert hat.Über unsBausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH ist ein international tätiges Unternehmen, das sich auf die...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Beschwerdemanagement-Experte für Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbHWir suchen einen erfahrenen Beschwerdemanagement-Experten, der sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Service-Angeboten spezialisiert hat. Als Beschwerdemanagement-Experte sind Sie der zentrale Ansprechpartner für die Beschwerdemanagement-Prozesse unserer...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbH Vollzeit

    Beschwerdemanagement-Experte für Bausch + Lomb | Technolas Perfect Vision GmbHWir suchen einen erfahrenen Beschwerdemanagement-Experten, der sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Service-Angeboten spezialisiert hat. Als Beschwerdemanagement-Experte sind Sie der zentrale Ansprechpartner für die Beschwerdemanagement-Prozesse unserer...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement und Zentrales Auslagerungsmanagement

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland MünchenerHyp Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Sachbearbeiter im Bereich Auslagerungs- und Beschwerdemanagement bei MünchenerHyp unterstützen Sie unser Team Non-Financial Risk (NFR) bei den Aufgaben des Zentralen Auslagerungsmanagements (ZAM). Sie unterstützen und beraten die Fachbereiche bei Aufgaben wie der Risikoanalyse und Dienstleistersteuerung im Rahmen des dezentralen...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement und Zentrales Auslagerungsmanagement

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland MünchenerHyp Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Sachbearbeiter im Bereich Auslagerungs- und Beschwerdemanagement bei MünchenerHyp unterstützen Sie unser Team Non-Financial Risk (NFR) bei den Aufgaben des Zentralen Auslagerungsmanagements (ZAM). Sie unterstützen und beraten die Fachbereiche bei Aufgaben wie der Risikoanalyse und Dienstleistersteuerung im Rahmen des dezentralen...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement im Versicherungswesen

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre AufgabenIn dieser Position sind Sie verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung von komplexen Beschwerden von Mitgliedern und Kunden, die sich auf die ADAC Plus-/Premium-Mitgliedschaft sowie die Personenversicherungen und die ADAC Autoversicherung beziehen.Zu Ihren Tätigkeiten gehören:Die telefonische und schriftliche Kommunikation mit...

  • Spezialist für Beschwerdemanagement im Versicherungswesen

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland ADAC SE Vollzeit

    Ihre AufgabenIn dieser Position sind Sie verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung von komplexen Beschwerden von Mitgliedern und Kunden bezüglich der ADAC Plus-/Premium-Mitgliedschaft sowie der Personenversicherungen und der ADAC Autoversicherung.Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die telefonische und schriftliche Kommunikation mit Mitgliedern,...

  • Mitarbeiter im Kundensupport: Eine Herausforderung für erfahrene Spezialisten

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen und engagierten Spezialisten im Bereich Kundensupport, der Teil unseres Customer Experience Teams wird. Als erste und zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden bearbeitest du alle eingehenden Supportanfragen. Du bist verantwortlich für das Monitoring der verschiedenen Bewertungsplattformen und...

  • Mitarbeiter im Kundensupport: Eine Herausforderung für erfahrene Spezialisten

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Internet Up GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen und engagierten Spezialisten im Bereich Kundensupport, der Teil unseres Customer Experience Teams wird. Als erste und zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden bearbeitest du alle eingehenden Supportanfragen. Du bist verantwortlich für das Monitoring der verschiedenen Bewertungsplattformen und...

  • Kundenservice-Spezialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Beautybereich begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Betreuung unserer Kunden kümmern und sich um die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen kümmern.VerantwortlichkeitenKundenbetreuung: Wir...

  • Kundenservice-Spezialist

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Beautybereich begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Betreuung unserer Kunden kümmern und sich um die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen kümmern.VerantwortlichkeitenKundenbetreuung: Wir...

  • Kundenservice-Spezialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Beautybereich begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Betreuung unserer Kunden kümmern und sich um die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen kümmern.VerantwortlichkeitenKundenbetreuung: Wir...

  • Kundenservice-Spezialist

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Beautybereich begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Betreuung unserer Kunden kümmern und sich um die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Informationen kümmern.VerantwortlichkeitenKundenbetreuung: Wir...

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 17 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Beautybereich begeistert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie sofort in ein spannendes Aufgabengebiet eingeführt.Unser UnternehmenUnser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen im Beautybereich mit Sitz im Herzen von München....

  • Kundenservice-Spezialist

    vor 17 Stunden

    Munich, Bayern, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten, der sich für eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Beautybereich begeistert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie sofort in ein spannendes Aufgabengebiet eingeführt.Unser UnternehmenUnser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen im Beautybereich mit Sitz im Herzen von München....

  • Spezialist (gn) Auslandszahlungsverkehr

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland Bankpower GmbH Niederlassung München Vollzeit

    Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und...