Kundenbetreuer:in

Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, um unsere Mitarbeiter optimal auf ihre Aufgaben vorzubereiten. Zu Beginn des Arbeitsverhältnisses erhalten Sie eine sechswöchige Einarbeitung, um sich mit unseren Prozessen und Systemen vertraut zu machen.

Regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens weiterzuentwickeln, sind für uns selbstverständlich. Nach spätestens 8 Wochen Einarbeitung am Firmenstandort können Sie ins Home Office wechseln oder das Hybrid-Modell wählen.

Wir legen großen Wert auf ehrlichen und fairen Umgang, wohnortnahe Arbeitsplätze und pünktliche Lohnzahlung. Darüber hinaus bieten wir Urlaubs- und Weihnachtsgeld an.

Als Mitarbeiter für den Kundenservice bei 1&1 sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eingehende Anrufe und schriftliche Anfragen sachlich korrekt und serviceorientiert zu bearbeiten.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

1. Entgegennahme eingehender Anrufe und schriftlicher Kundenanfragen.
2. Betreuung der DSL-Kunden für 40 Tage ab Schaltungstag.
3. Aufnahme von Störungen.
4. Routerkonfiguration (WLAN, Telefonie).
5. Hardwaretausch bei Defekt.
6. Beantwortung von Fragen zu Rechnungen, Kosten und Laufzeiten.

Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, benötigen Sie:

1. Abgeschlossene Schulausbildung (oder gleichwertiger Abschluss).
2. Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
3. Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich für Kunden zu erklären.
4. Serviceorientiertes Arbeiten.
5. Gute EDV-Kenntnisse.
6. Schichtbereitschaft zwischen 07:00 und 22:00 Uhr und Einsatz an einem Wochenende im Monat.

Wir bieten Ihnen:

• Barrierefreien Zugang.
• Fitnesscenter vor Ort.
• Home-Office-Ausstattung.
• Homeoffice-Option.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung