Fachbeauftragte:r Kundenservice, Digitalisierung und Prozessmanagement
vor 4 Wochen
Wir suchen eine Fachbeauftragte:r für Kundenbetreuung und Digitalisierung, die unsere Kunden mit professionellen Dienstleistungen betreut und unsere Prozesse optimiert.
Aufgaben- Koordinierung und Steuerung des telefonischen Kundenservice sowie der Kunden-Chats
- Beantwortung komplexer, schriftlicher Kundenanliegen
- Aufbau eines Wissensmanagements und dessen kontinuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots
- Sicherstellung der beständigen Wissensvermittlung und einheitlichen Verständnisses bei den Kundenservicemitarbeitenden
- Analysen, Optimierungen und Dokumentationen
- Erstellung von Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Entscheidungsvorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungsunterlagen
- Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durchführen und das Team in Projekten, Arbeitsgruppen und auf Fachtagungen vertreten
- Basis: erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenservice, E-Business oder IT-Management oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen
- Praxiserfahrungen im Change- und Prozessmanagement sowie Projektmanagement, vorzugsweise mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice und IT-Management
- Expertise in Projekten der KI-Automatisierung und Vernetzung von Kundenservicekanälen
- Umgang mit Office 365-Produkten und IT-Systemlandschaften
- Deutsch und bestenfalls auch Englisch sehr gut in Wort sowie Schrift, Kommunikationsstärke und klare Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung
- Auffassungsgabe und richtiger Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist
- Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenloses Deutschlandticket
- SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
- Eingruppierung in die Entgeltgruppe 10 BzTV-N BW
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r Kundenservice, Digitalisierung und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r für unseren Kundenservice, Digitalisierung und Prozessmanagement. Als Teil unseres Teams werden Sie die telefonischen Kundenservice und Kunden-Chats koordinieren und steuern. Ihre Aufgaben: Koordination und Steuerung des telefonischen Kundenservice und...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r Kundenservice und Prozessmanagement, die sich auf die Digitalisierung von Prozessen spezialisiert hat. Als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats. Deine Aufgabe ist es, den Aufbau eines Wissensmanagements und...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r Kundenservice und Prozessmanagement, die sich auf die Digitalisierung von Prozessen spezialisiert hat. Als Fachbeauftragte:r koordinierst und steuerst du den telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats. Deine Aufgabe ist es, den Aufbau eines Wissensmanagements und...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r für Kundenservice und ProzessmanagementStuttgarter Straßenbahnen AG ist ein Unternehmen, das sich auf den Nahverkehr in Stuttgart und der Region konzentriert. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Wir suchen eine Fachbeauftragte:r für...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r Kundenservice und Prozessmanagement, die sich auf die Koordination und Steuerung des telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats spezialisiert hat. Die Position ist Teil des Teams Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.Aufgaben:Koordination...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r Kundenservice und Prozessmanagement, die sich auf die Koordination und Steuerung des telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats spezialisiert hat. Die Position ist Teil des Teams Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.Aufgaben:Koordination...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r für Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r für Kundenservice und Prozessmanagement, die sich für die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die Optimierung von Prozessen begeistert.Aufgaben:Die telefonische Kundenbetreuung und die Kunden-Chats koordinieren und steuern.Ein Wissensmanagement aufbauen und...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r für den Kundenservice und Prozessmanagement, die unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Prozesse optimiert.Aufgaben:Koordination und Steuerung des telefonischen KundenserviceAufbau und Pflege eines WissensmanagementsAnalysen, Optimierungen und DokumentationenSchulungen,...
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Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG VollzeitFachbeauftragte:r für Kundenservice und ProzessmanagementWir suchen eine Fachbeauftragte:r für Kundenservice und Prozessmanagement, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse optimieren möchte.Aufgaben:Die telefonische Kundenbetreuung und die Kunden-Chats koordinieren und steuern.Ein Wissensmanagement aufbauen und kontinuierlich pflegen,...
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