Fachbeauftragte:r für Kundenservice und Prozessmanagement
vor 1 Monat
Stuttgarter Straßenbahnen AG ist ein Unternehmen, das sich auf den Nahverkehr in Stuttgart und der Region konzentriert. Unsere über 3.300 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Wir suchen eine Fachbeauftragte:r für Kundenservice und Prozessmanagement, um unser Team zu verstärken.
Aufgaben und VerantwortungenAls Fachbeauftragte:r für Kundenservice und Prozessmanagement bist du verantwortlich für die Koordination und Steuerung des telefonischen Kundenservice sowie der Kunden-Chats. Du wirst komplexe Kundenanliegen beantworten und das Wissensmanagement aufbauen und pflegen, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots. Du wirst auch Analysen, Optimierungen und Dokumentationen durchführen und eigenständig Wirtschaftlichkeitsrechnungen, Entscheidungsvorlagen sowie Anforderungs- und Ausschreibungsunterlagen erstellen. Darüber hinaus wirst du Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durchführen und das Team in Projekten, Arbeitsgruppen und auf Fachtagungen vertreten.
Voraussetzungen und AnforderungenUm diese Herausforderung zu meistern, benötigen wir eine Person mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenservice, E-Business oder IT-Management oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen. Du solltest auch Praxiserfahrungen im Change- und Prozessmanagement sowie Projektmanagement haben, vorzugsweise mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice und IT-Management. Expertise in Projekten der KI-Automatisierung und Vernetzung von Kundenservicekanälen ist idealerweise vorhanden. Du solltest auch mit Office 365-Produkten und IT-Systemlandschaften vertraut sein. Deutsch und bestenfalls auch Englisch solltest du sehr gut in Wort und Schrift beherrschen, und du solltest auch eine klare Kunden- und Dienstleistungsorientierung haben. Persönlich solltest du sehr gut auffassungsgeschickt sein und einen richtigen Mix aus Eigenständigkeit und Teamgeist haben.
Vorteile und BenefitsWir bieten dir flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, jährliche Sonderzahlungen im Juli und November, betriebliche Altersvorsorge, kostenloses Deutschlandticket und die Möglichkeit, eine SSB-Wohnung zu erhalten. Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 10 BzTV-N BW.
Weitere Informationen zu unseren attraktiven Leistungen findest du auf https://www.ssb-ag.de/karriere/.
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