Teamleiter Customer Contact Center

vor 2 Wochen

Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Carglass GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas spezialisiert hat. Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Customer Contact Center in Bonn, der die fachliche und disziplinarische Führung sowie die operative Steuerung eines Teams des B2B-Bereiches übernehmen kann.

Aufgaben und Verantwortungen
  • Die Analyse und Verantwortung der Ergebnisse der unterstellten Mitarbeiter und die Leitung erforderlicher Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbarten Performanceziele und KPIs.
  • Die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
  • Die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und die Teilnahme an Projekten rund um das Customer Contact Center auch bereichs- und abteilungsübergreifend.
  • Die regelmäßige Berichterstattung an den operativen Manager B2B und der Austausch mit den anderen Teamleitern im CCC zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practices.
  • Die Durchführung fachlicher und kommunikativer Aktivitäten und die Beratung mit anderen Teamleitern und dem Team unter Einsatz agiler Methoden/Tools.
Voraussetzungen
  • Erfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Customer Contact Center.
  • Hohe Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Hohes Maß an kommunikativer und sozialer Kompetenz und die Bereitschaft, eine Vorbildfunktion zu übernehmen.
  • Kenntnisse moderner Systeme/Tools und Arbeitsprozessen in einem Customer Contact Center und die Fähigkeit, mit den gängigen MS-Office-Programmen sicher umzugehen.
  • Analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln sowie Verständnis für digitale Prozesse und den Einsatz agiler Methodiken.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Was wir bieten
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und Mitarbeiterevents.
  • Einen Einstieg und persönliche Entwicklung durch ein Einarbeitungsprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Attraktive Arbeitszeiten, Sabbatical und 30 Tage Urlaub.
  • Viele Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung und anlassbezogenen Sonderurlaub.
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten und wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
  • Ein Notfallfond, Stiftung "Giving Back" und Spirit of Belron.

  • Teilzeit Call Center Agent im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative in a part-time capacity. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers through various communication channels.About...

  • Teilzeit Call Center Agent im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative in a part-time capacity. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers through various communication channels.About...

  • Call Center Agent in Teilzeit

    vor 3 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative in a part-time capacity. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers through various communication channels.About...

  • Call Center Agent in Teilzeit

    vor 3 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative in a part-time capacity. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers through various communication channels.About...

  • DevOps Engineer

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    DevOps Engineer (m/w/d)Über uns:Carglass GmbH ist ein führender Anbieter von Fahrzeugglas-Reparatur- und -Neueinbaudienstleistungen in Deutschland. Mit über 2.700 geschulten Monteuren und einer Hauptverwaltung in Köln, sowie einem Customer Contact Center in Deutschland, bearbeiten wir jährlich etwa 1,2 Millionen Kundenkontakte.Deine...

  • DevOps Engineer

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Carglass GmbH Vollzeit

    DevOps Engineer (m/w/d)Über uns:Carglass GmbH ist ein führender Anbieter von Fahrzeugglas-Reparatur- und -Neueinbaudienstleistungen in Deutschland. Mit über 2.700 geschulten Monteuren und einer Hauptverwaltung in Köln, sowie einem Customer Contact Center in Deutschland, bearbeiten wir jährlich etwa 1,2 Millionen Kundenkontakte.Deine...

  • Teilzeit Call Center Agent im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen KundenbetreuerUnser Unternehmen, die SDT, ist ein starker Partner der FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Wir bieten eine angenehme und respektvolle Arbeitsatmosphäre sowie eine ehrliche und offene Kommunikation.Die Aufgaben Sie betreuen Bankkunden, telefonisch aus dem gesamten Bundesgebiet Sie erledigen selbständig...

  • Teilzeit Call Center Agent im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen KundenbetreuerUnser Unternehmen, die SDT, ist ein starker Partner der FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Wir bieten eine angenehme und respektvolle Arbeitsatmosphäre sowie eine ehrliche und offene Kommunikation.Die Aufgaben Sie betreuen Bankkunden, telefonisch aus dem gesamten Bundesgebiet Sie erledigen selbständig...

  • Teilzeit Call Center Agent im Kundenservice

    Vor 3 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen KundenbetreuerAls Teilzeitmitarbeiter im Kundenservice sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie betreuen Bankkunden telefonisch aus dem gesamten Bundesgebiet und erledigen selbständig Aufträge.Ihre AufgabenSie betreuen Bankkunden telefonisch aus dem gesamten BundesgebietSie erledigen selbständig AufträgeIhr...

  • Teilzeit Call Center Agent im Kundenservice

    Vor 3 Tagen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SDT Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen KundenbetreuerAls Teilzeitmitarbeiter im Kundenservice sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie betreuen Bankkunden telefonisch aus dem gesamten Bundesgebiet und erledigen selbständig Aufträge.Ihre AufgabenSie betreuen Bankkunden telefonisch aus dem gesamten BundesgebietSie erledigen selbständig AufträgeIhr...

  • Fitness Coach

    vor 1 Tag

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FitX Vollzeit

    Join FitX as a Fitness CoachWe are seeking a highly motivated and experienced Fitness Coach to join our team at FitX. As a Fitness Coach, you will be responsible for leading fitness classes, creating personalized training plans, and providing exceptional customer service to our members.Key Responsibilities:Lead fitness classes and create engaging workout...

  • Fitness Coach

    vor 1 Tag

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FitX Vollzeit

    Join FitX as a Fitness CoachWe are seeking a highly motivated and experienced Fitness Coach to join our team at FitX. As a Fitness Coach, you will be responsible for leading fitness classes, creating personalized training plans, and providing exceptional customer service to our members.Key Responsibilities:Lead fitness classes and create engaging workout...

  • Independent Business Partner

    vor 2 Monaten

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Matchtrex GmbH Vollzeit

    Job Overview:We are seeking a self-employed business partner to take on the role of store manager for our client, a forward-thinking and expanding company in the bakery sector, employing approximately 2,000 staff across various locations.Your Key Responsibilities:Oversee the daily operations of your retail outletRecruit, inspire, guide, and nurture your...

  • Independent Business Partner in Retail

    vor 1 Monat

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Matchtrex GmbH Vollzeit

    Position Overview:We are seeking a self-employed business partner / store manager (m/f/d) for Matchtrex GmbH, a contemporary and expanding company in the craft sector, employing approximately 2,000 individuals across various locations.Your Key Responsibilities:Oversee the daily operations of your retail establishmentRecruit, inspire, guide, and nurture your...

  • Independent Business Partner

    vor 2 Monaten

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Matchtrex GmbH Vollzeit

    Position Overview:We are seeking a self-employed business partner (m/f/d) to oversee a retail outlet for our client, a dynamic and forward-thinking craft enterprise with approximately 2,000 employees across various locations.Key Responsibilities:Oversee the daily operations of your retail establishmentRecruit, inspire, and guide your team membersAct as the...

  • Leiter Kundenservice Inbound B2C

    vor 1 Monat

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Coloplast Vollzeit

    Bei Coloplast zu arbeiten, bedeutet, Teil eines Unternehmens zu sein, das Menschen mit besonderen Bedürfnissen unterstützt. Unsere jahrzehntelange Erfahrung und unser tiefes Verständnis für die Anforderungen unserer Kunden bilden die Grundlage unserer Arbeit. Wir sind stolz darauf, kontinuierlich innovative Lösungen anzubieten. Für den Bereich...

  • Independent Business Partner in Retail

    vor 1 Monat

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Matchtrex GmbH Vollzeit

    Position Overview:We are seeking a self-employed business partner (m/f/d) to oversee operations for our client, a dynamic and forward-thinking company in the craft sector, employing approximately 2,000 individuals across various locations.Key Responsibilities:Oversee the daily operations of your retail outletRecruit, inspire, and guide your team towards...

  • Application Specialist Homecare Chemnitz/Dresden

    vor 1 Woche

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Coloplast Vollzeit

    Join Our Team as a Homecare SpecialistAt Coloplast, we are passionate about making life easier for people living with a neck stoma. As a Homecare Specialist, you will play a vital role in providing personalized care and innovative solutions to our customers.Your Key Responsibilities:Provide expert advice and support to tracheostomy and laryngectomy...

  • Application Specialist Homecare Chemnitz/Dresden

    vor 1 Woche

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Coloplast Vollzeit

    Join Our Team as a Homecare SpecialistAt Coloplast, we are passionate about making life easier for people living with a neck stoma. As a Homecare Specialist, you will play a vital role in providing personalized care and innovative solutions to our customers.Your Key Responsibilities:Provide expert advice and support to tracheostomy and laryngectomy...

  • Become a Sports and Fitness Sales Professional

    vor 3 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Körperformen Vollzeit

    About KörperformenKörperformen is a leading provider of EMS training services with over 270 locations across Germany, Austria, Switzerland, Italy, Kosovo, and the UK. Our mission is to help people achieve their fitness goals and improve their overall well-being.Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and enthusiastic Sports and Fitness Sales...