IT-Service Manager

vor 2 Monaten

Berlin, Berlin, Deutschland CANCOM Vollzeit
Beschreibung der Rolle

Als Service Manager IT bei CANCOM bist du verantwortlich für die vertragskonforme Erbringung von IT-Dienstleistungen. Du sicherst die Einhaltung der Lieferziele, die Servicequalität und den Betrieb von IT-Prozessen sowie die Umsetzung von IT-Governance. Deine Aufgabe ist es, die vertragliche Wirtschaftlichkeit für einen oder mehrere Services bzw. eine oder mehrere Verträge als zentraler Ansprechpartner für den Kunden sicherzustellen.

Hauptherausforderungen
  • Verantwortung für die vertragskonforme Erbringung von IT-Dienstleistungen und die Umsetzung von IT-Governance
  • Definition, Verhandlung, Überwachung und Reporting von Service Level Agreements und Key Performance Indikatoren (Service Level Management)
  • Management von IT-Störungsfällen und Koordination der SLA-konformen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit in Zusammenarbeit mit Incident- / Problem-Managern und den jeweiligen Service Ownern der Liefereinheiten (Escalation Management)
  • Qualitätssicherung der verantworteten Verträge sowie systematische Optimierung der Prozesse im Service Management für die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Übersetzung zwischen Kunden und Liefereinheiten und Koordination von internen und externen Partnern, Lieferanten und Kunden (Schnittstellenmanagement)
  • Abrechnung von Kontingenten/Tickets
  • Gestaltung und Pflege der Kundeninteraktion und Kundenbeziehung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden
  • Leitung der regelmäßigen Service-, Steering Boards und Teilnahme im Executive Board entsprechend der vereinbarten Governance
  • Projektmanagement und Projektleitung von kleineren, betriebsnahen Projekten und Dienstleistungen
  • Erkennen von Kundenbedürfnissen und Entgegennahme von Kundenanforderungen zur Anpassung und Weiterentwicklung von Leistungen und Prozessen zur Steigerung des Geschäftserfolges unserer Kunden
  • Unterstützung von Sales-Aktivitäten
  • Erstellung und Pflege der Kundeninformationen (bspw. ServiceNow und Customer Profile) und regelmäßige Aktualisierung der Kundendokumentationen (z.B. Betriebshandbuch)

  • IT Service Manager Region Ost/Nordost

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Asklepios Service IT GmbH Vollzeit

    IT Service Manager Region Ost/NordostWir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Manager, der unsere Kliniken und MVZs in der Region Ost/Nordost unterstützt.Hauptraum:Als IT Service Manager Region Ost/Nordost bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in der Region. Du bist verantwortlich für die IT-Schnittstelle zwischen unseren Kunden...

  • IT Service Manager Region Ost/Nordost

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Asklepios Service IT GmbH Vollzeit

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  • IT-Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Service-Infrastruktur erfolgreich leiten und weiterentwickeln kann.AufgabenSteuerung und Überwachung der Leistungserbringung des IT-Service AutomatisierungKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-ServicesOptimierung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Service-Infrastruktur erfolgreich leiten und weiterentwickeln kann.AufgabenSteuerung und Überwachung der Leistungserbringung des IT-Service AutomatisierungKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-ServicesOptimierung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Dienstleistungen weiterentwickeln und optimieren möchte.AufgabenDie Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung überwachen und steuernKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services durchführenDie Optimierung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Dienstleistungen weiterentwickeln und optimieren möchte.AufgabenDie Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung überwachen und steuernKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services durchführenDie Optimierung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Dienstleistungen weiterentwickeln und optimieren möchte.AufgabenDie Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung überwachen und steuernKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services durchführenDie Optimierung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Dienstleistungen weiterentwickeln und optimieren möchte.AufgabenDie Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung überwachen und steuernKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services durchführenDie Optimierung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • IT-Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • IT-Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    Unsere HerausforderungenWir suchen einen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Serviceautomatisierung steuert und überwacht. Du wirst die Leistungserbringung durch Auswertung von Service-Reviews und Monitoring von Service-Level-Agreements überwachen.Deine AufgabenKostenkalkulation und Bewertung von IT-ServicesOptimierung der Servicequalität durch...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    IT-Service LeistungsmanagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Leistungsmanager, der unsere IT-Service Automatisierung weiterentwickelt und verbessert. Als Leiter der IT-Service Leistungserbringung bist du verantwortlich für die Auswertung von Service Reviews und die Überwachung von Service Level Agreements. Du entwickelst Strategien zur...

  • IT-Application Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Application ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Application Manager, der unsere IT-Systeme und -Anwendungen effizient und sicher betreut. Als Teil unseres agilen Teams wirst du die Verantwortung für die Betreuung unserer IT-Systeme und -Anwendungen übernehmen und sicherstellen, dass sie den Anforderungen der Organisation...

  • IT-Application Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • IT Service Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Ditenso Consulting Vollzeit

    {"h2": "Jobbeschreibung", "p": "Wir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere Kunden bei der Implementierung von cloudbasierten Lösungen unterstützt. Als Teil unseres Teams werden Sie Verantwortung für IT Services übernehmen und cloudbasierte Lösungen End-to-End betreuen. "}

  • IT Service Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Ditenso Consulting Vollzeit

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  • IT Service Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DATAGROUP Vollzeit

    Über DATAGROUPDATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern.Aufgaben und HerausforderungenAls IT Service Manager bei DATAGROUP erwarten Dich fesselnde und anspruchsvolle Aufgaben in einem innovativen Unternehmen. Du...

  • IT Service Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DATAGROUP Vollzeit

    Über DATAGROUPDATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern.Aufgaben und HerausforderungenAls IT Service Manager bei DATAGROUP erwarten Dich fesselnde und anspruchsvolle Aufgaben in einem innovativen Unternehmen. Du...