Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Qualitätsmanager Kundenservice - Köln, Nordrhein-Westfalen - REWE Group

Wir suchen einen Qualitätsmanager für unseren Kundenservice, der sich auf die Weiterentwicklung unseres Qualitätsstandards spezialisiert hat.

Als Teil unseres Teams werden Sie gemeinsam mit unseren Kunden aus den Märkten REWE und PENNY sowie aus unseren vier Online-Services arbeiten. Wir entwickeln stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kunden aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen.

Unser Team erwarten Sie spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes.

Wir bieten Ihnen:

• Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsstandards
• Bewertung von Anrufen und Tickets nach definierten Kriterien
• Identifizierung von Handlungsfeldern und Dokumentation von Auffälligkeiten, um Maßnahmen abzuleiten
• Mitwirkung bei der Erarbeitung und Aktualisierung der QM-Dokumente
• Unterstützung in der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Erstellung von Wissenzquizen für die einzelnen Services
• Unterstützung bei der Aktualisierung und Optimierung der Schulungsunterlagen für die externen Dienstleister

Wir erwarten von Ihnen:

• Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und Freude an stetiger Weiterentwicklung
• Starke Hands-On-Mentalität, service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld und Team
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Gute Analysefähigkeit zur Interpretation der Daten
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar

Wir bieten Ihnen:

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen in der Kantine
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten
• Mitarbeitendenrabatt – 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk "di.to. – different together" und das Frauennetzwerk "f.ernetzt" für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs)
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm "future steps" mit exklusiven Events und Talentpool

Weitere Informationen finden Sie unter karriere.rewe-group.com.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Wenn Sie Fragen zu dieser Position haben, wenden Sie sich bitte an unsere Bewerbungshotline unter 0221 149-7110.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung – gleichermaßen willkommen sind.