Kundenbeziehungsmanager

Als Kundenbeziehungsmanager bei Marken Time Critical Express GmbH sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden. Ihre Aufgabe ist es, ein hohes Serviceniveau zu bieten, indem Sie Probleme lösen und Kundenanfragen bearbeiten.

Kundenbetreuung und Kommunikation: Sie beantworten Anfragen per Telefon und E-Mail und beraten Kunden in Bezug auf Buchungszeiten und erforderliche Dokumente.

Buchung und Versandmanagement: Sie kümmern sich um die Buchung und Bearbeitung von Versandanfragen in unserer internen Datenbank und erstellen und prüfen die dazugehörigen Versanddokumente.

Führung und Compliance: Sie führen und betreuen die Ihnen direkt unterstellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice und stellen die Einhaltung der Compliance-Vorgaben im Tagesgeschäft sicher.

Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten und lösen Beschwerden von internen und externen Kunden, schließen CAPAs effizient ab und eskalieren relevante Themen an die Niederlassungsleitung oder den Regionaldirektor.

Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Sie arbeiten bereichsübergreifend, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten den Kundenanforderungen und Markenrichtlinien entsprechen, und entwickeln Lösungen für neue Geschäftsanforderungen.

Kundengespräche: Sie nehmen an regelmäßigen Kundengesprächen teil, um den Kundenstatus zu besprechen und Serviceprobleme zu lösen.

Proaktive Sendungsverfolgung: Sie überwachen täglich alle Sendungen, um eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten, und identifizieren Schwachstellen in den Versandrouten im Hinblick auf Serviceerwartungen und Rentabilität.

Datenanalyse und Reporting: Sie erstellen Leistungsberichte und extrahieren relevante Daten aus unserem Maestro-System.

Compliance und Unternehmensrichtlinien: Sie stellen sicher, dass alle Unternehmensrichtlinien eingehalten werden und übernehmen bei Bedarf zusätzliche Aufgaben auf Anforderung des Managements.

• Mind. 3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
• Erfahrung in der Kurier- oder Frachtbranche
• Arbeit in einer hektischen Umgebung
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Hervorragende Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten sind erforderlich
• Ausgezeichnete Teamfähigkeit
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten
• Kenntnisse in Excel/Word

• Eine zukunftssichere Arbeitsstelle in einem international aufgestellten Team bei einem erfolgreich wachsenden Unternehmen der UPS Healthcare Unit
• Du kannst von Anfang an eigenverantwortlich arbeiten
• Ein dynamisches und kollegiales Team mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben sowie Platz für deine persönliche Entwicklung
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreich bestandener Probezeit
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• betriebliche Altersvorsorge
• Online basiertes Well Being und Gesundheitsangebot von Virgin Pulse

Interessiert?
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen
Bitte lassen Sie uns Ihre Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) zukommen.

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.