Kundenservice-Manager im ICT-Bereich Frankfurt

vor 3 Wochen


Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ascom Vollzeit
Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Als Service Delivery Manager bei Ascom werden Sie die Schnittstelle zwischen Kunden und Kollegen sein. Ihre Aufgabe besteht darin, Informationen zu sammeln, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind, wie z.B. detaillierte Kundenanforderungen und -erwartungen.

Sie unterstützen die Vertriebsorganisation im gesamten Verkaufsprozess und identifizieren Möglichkeiten für den zusätzlichen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen (Upselling) bei bestehenden Kunden von Ascom.

Beschreibung der Position
  • Überwachung der vertraglich zugesicherten Support-Leistung im Verantwortungsbereich (KPI, SLA)
  • Proaktive Einleitung von Korrekturmaßnahmen
  • Verantwortlichkeit in der Eskalationskette gemäß Eskalationsmatrix, inklusive Statusmeldungen und kontinuierlicher Nachverfolgung eskalierter Support-Tickets bis zum Abschluss für den Kunden
Anforderungen und Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Telematik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT mit ausreichender Berufserfahrung
  • Nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lösungen im Industrie- und Healthcare-Bereich (vorzugsweise ICT-Lösungen o.ä.)
  • Sehr gute Kenntnisse in Service- und Qualitätsprozessen
Benefits
  • Attraktive Vergütung
  • Weiterbildungsangebote
  • Diverse Benefits (JobRad, ÖPNV-Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
Voraussetzungen

Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status.



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