Automatisierungsspezialist für Kundensupport

Wir suchen nach einem erfahrenen Automatisierungsspezialisten, der unsere Kundensupport-Prozesse weiterentwickeln und optimieren kann. Als Experte für Prozessoptimierung und Automatisierung wird er neue Lösungen entwickeln und umsetzen, um unsere Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Verantwortlichkeiten:

• Überwachung und Optimierung von Intercom Chatbots und Workflows
• Entwicklung neuer Automatisierungspotenziale und -lösungen
• Testen und Implementieren neuer Funktionen in Intercom
• Analyse und Optimierung von Interaktionen zwischen KI-Chatbots und Nutzern
• Weiterentwicklung von Automatisierungslösungen und Self-Service-Möglichkeiten
• Messbarkeit und Analyse durch Datenanalyse und A/B-Tests
• Neue Entwicklungen und Trends im Bereich Automatisierung im Blick
• Impulsgeber für Supportteams und Intercom-Erfahrung

Qualifikationen:

• Fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Schnittstellen (APIs) und Automatisierungstools
• Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Messenger- und Chatbot-Plattformen
• Leidenschaft für Automatisierung und Prozessoptimierung
• Agiles Arbeiten und Projektorientierung
• Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft
• Lernbereitschaft und Weiterbildung

Unser Angebot:

• Persönliches Onboarding und Welcome-Programm
• Lernen & Entwicklung durch Haufe E-Learning-Programme und Inhouse-Trainings
• Vorsorge durch attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheit & Gemeinschaft durch Gesundheitsportal, Hansefit und Sport-Events
• Wegweisendes Arbeitsmodell mit Hybrides Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
• Nachhaltige Mobilität durch Jobrad und Mietrad-Station
• Food & Services durch Kaffee und Tee gratis und günstiges Betriebsrestaurant

Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen und gemeinsam mit dir unsere Ziele zu erreichen. Bitte beachte, dass alle Entscheidungen im Team getroffen werden und wir uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden konzentrieren.