Kundenserviceleiter

Wir suchen einen erfahrenen und kompetenten Leiter, der die Abteilung 'Kunden-Services' bei Stadtwerke Giessen AG erfolgreich leiten kann.

Als Leiter (m/w/d) Kundenservice sind Ihre Aufgaben:

• Führungsverantwortung für die Abteilung 'Kunden-Services' mit Fokus auf Teamentwicklung und Mitarbeitendenzufriedenheit
• Prozessverantwortung für Kundenbetreuung, Abrechnung, Forderungsmanagement sowie für die Abwicklung der Marktkommunikation für die Segmente Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden in den Marktrollen Lieferant und Netzbetreiber
• Fachliche Begleitung der IT-Migration auf SAP S/4 HANA aus der Perspektive 'Meter to Cash'
• Entwicklung und Implementierung aktueller und zukünftiger regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Bereich Marktkommunikation und neuer Geschäftsfelder wie 'Mieterstrom' oder 'Energiedienstleistungen'
• Aufbau und Weiterentwicklung wesentlicher Prozesskennzahlen (KPIs) zur operativen Steuerung
• Fokussierung auf Kundenzufriedenheit und hohe Servicequalität innerhalb der Abteilung

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft oder im Ingenieurswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Massenabrechnungsprozessen und im Kundenservice, idealerweise in leitender Position
• Fundierte Kenntnisse in SAP IS/U zur Steuerung von Abrechnungsprozessen
• Kenntnisse in CRM-Systemen und modernen Tools für den Kundenservice
• Zielorientiertes Kommunikationsverhalten und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und zu entwickeln
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und strategisches Denkvermögen
• Analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Position in einem engagierten Team mit direkter Berichtslinie zum kaufmännischen Vorstand
• Die Möglichkeit, eigenständig und kreativ an der Optimierung unserer Abrechnungs- und Kundenservice-Prozesse mitzuwirken
• Ein attraktives Vergütungspaket
• Flexible Arbeitszeit und familienfreundliche Rahmenbedingungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement für gesunde Arbeit und vielfältiger Betriebssport
• Diverse Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektive
• Weitere Benefits sind betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Betriebsrestaurant, Zuschuss zum Jobticket, Jobrad-Leasing und vieles mehr