Technischer Kundensupporter

Unser Angebot

Wir suchen einen motivierten und engagierten Technischen Kundensupporter, der sich in unserem Team einbringen möchte.

Ihre Aufgaben

• Als zentrale Kommunikationsinstanz sind Sie für die telefonische Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden verantwortlich.
• Sie analysieren Fehlersituationen, priorisieren und klassifizieren diese im Ticketsystem.
• Benutzermanagement ist Ihre weitere Aufgabe, einschließlich der Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
• Sie beseitigen Störungen telefonisch oder per Remote-Zugang.
• Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt Ihrer Arbeit.
• Sie steuern und überwachen die Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Ihre Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und erste Praxiserfahrungen im Kundensupport sind wünschenswert.
• Spaß an der Problemanalyse und eine Affinität für technische Problemstellungen sind ein Plus.
• Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden ist unerlässlich.
• Kontaktfreudigkeit und eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sind wichtige Qualifikationen.
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und Verlässlichkeit runden Ihr Profil ab.
• Eine lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Teamfähigkeit sind ebenfalls erwünscht.
• Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit und Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sind wichtige Aspekte Ihrer Arbeit.

Unser Angebot

• Wir bieten Ihnen einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
• Zuschüsse bei den Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit sowie ein subventioniertes Deutschlandticket sind Teil unseres Angebots.
• Diverse Vergünstigungen bei namhaften Anbietern warten auf Sie.
• Wir legen den Fokus auf ein offenes Miteinander und einen engen Austausch zwischen Kollegen und Vorgesetzten.
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit Team & Expertise ist unser Ziel.