Fachbereichsleiter für Meine Allianz

Stellenbeschreibung

Wir – die KVM+GA – sind Teil des traditionsreichen Versicherungsunternehmens Allianz. Unsere Mission ist es, unsere Kunden mit freundlicher und kompetenter Betreuung zu begeistern. Seit 2012 arbeiten wir erfolgreich an der Gestaltung guter und nachhaltiger Kundenbeziehungen. Die treibende Kraft unseres Erfolges sind unsere rund 800 Mitarbeiter:innen an den Standorten Halle (Saale), Magdeburg, Chemnitz und Cottbus.

Wir suchen einen Teamleiter/Führungskraft/Team Lead (m/w/d) in Vollzeit für den Bereich Meine Allianz.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Versicherungskaufmann/-frau oder vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Bürokauffrau/-mann) bzw. abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt (z.B. Betriebswirtschaft, Personalmanagement, Volkswirtschaft)
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb, mindestens eine vertriebliche Ausbildung
• Erfahrung mit agilen Methoden wünschenswert
• Lust und Spaß an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungen
• Hohe soziale Kompetenz, Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsbereitschaft
• Erfahrung im Projektmanagement
• Versierter Umgang mit dem MS Office-Paket
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Teamorientierung

Das sind Deine Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Führung mindestens eines Teams
• Steuerung des Personaleinsatzes
• Sicherstellen der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden
• Coaching der Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit unseren Experten-Teams
• Koordination und Organisation der anfallenden Arbeitsvorgänge im Team
• Überwachung der Einhaltung der gültigen Service- und Qualitätsstandards und relevanten Arbeitsanweisungen
• Unterstützung im Tagesgeschäft und ggf. Akquisition neuer Aufträge
• Wahrnehmen von Sonderaufgaben, wie z.B. Produktweiterentwicklung
• Mitwirken bei der Umsetzung der Personal- und Kostenplanung der Abteilung

Im Fachbereich Meine Allianz werden Anfragen von versicherten Personen und Interessenten bearbeitet und folgende vielfältige Aufgaben übernommen:

• Lösen von technischen Herausforderungen im Online-Portal und bei verschiedenen Apps wie der Gesundheits-App, MeineAllianz-App und der BonusDrive-App, sowie der Fahr- und Spar-App
• Unterstützung der Kunden bei der Navigation in den jeweiligen Oberflächen, einschließlich Hilfe beim Login und der Registrierung

Die Kundenanfragen umfassen:

• Login und Registrierung
• Handling der Portale

Die Zusammenarbeit im Team zeichnet sich durch folgende Punkte aus:

• Möglichkeit zur eigenständigen und agilen Arbeitsplanung
• Betreuung von Kundenanliegen in den Bereichen Anrufe, schriftliche Anfragen und Chat, abhängig von den erhaltenen Schulungen
• Zusammenarbeit über zwei Standorte

Erforderliche Fähigkeiten in dem Bereich:

• Ein grundlegendes Verständnis für die Bedienung elektronischer Endgeräte, insbesondere von Handys

Bring Dein Know-how zur Verstärkung unseres Teams ein und werde Teil unserer Geschichte