INFOPOINT ASSOCIATE

Zweck und Gesamtrelevanz für die Organisation:

Wir suchen eine motivierte und engagierte Person, die unsere Kunden mit emotionaler Bindung anspricht und unsere Markenwerte lebt. Als Verkaufskraft mit Kundenbindung tragen Sie dazu bei, unsere Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.

Verantwortlichkeiten:

• Führen Sie Reklamationsbearbeitungen durch – intern und extern

• Überprüfen Sie Kostenstellenentnahmen und wickeln Sie Umtäusche ab

• Aufnehmen Sie Kundenbestellungen

• Beantworten und Weiterleiten Sie allgemeine Kundenanfragen

• Unterstützen Sie im Verkauf – bei Bedarf

• Stellen Sie korrekte Bezahlungsabläufe sicher, einschließlich sorgfältiger Warenhandhabung

• Führen Sie Kassenabschlüsse sorgfältig durch

• Halten Sie einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen von Belegen, EC-Cash, Druckerrollen aller Art)

• Kenntnisse der Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeiten Sie aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen und nutzen Sie dabei alle im Store zur Verfügung stehenden Ressourcen

• Erfüllen Sie oder übertrifft Sie die Erwartungen der Kunden und treiben Sie Abverkäufe sowie Markenbekanntheit nach oben, indem Sie geeignete Elemente des Customer-Leitbildes anwenden

• Bauen Sie zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem Sie als leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftraten

• Erhalten Sie ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achten Sie dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit

• Halten Sie sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten, und erhalten Sie eine sichere Arbeitsatmosphäre aufrecht

• Arbeiten Sie produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen

• Absolvieren Sie alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wenden Sie diese erfolgreich bei Ihrer Arbeit an

• Signalisieren Sie fortwährende Lernbereitschaft und nutzen Sie alle angebotenen Möglichkeiten, um Ihre Entwicklung voranzutreiben und Ihre Performance zu verbessern

• Endless Aisle

• Bieten Sie unseren Kunden den Online-Shop durch Tablets im Store an und bringen Sie ihm so dem Kunden nahe, um so die Online-Sales zu unterstützen

• Setzen Sie sich regelmäßig mit den Neuigkeiten und Produkten im Onlineshop auseinander, um dieses Wissen im Verkaufs-Gespräch anzuwenden

• Verwenden Sie das Endless Aisle-Tablet, um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während des Verkaufsprozesses anzubieten

• Informieren Sie Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Lande (Endless Aisle / den Online-Shop kommunizieren)

• Beraten Sie Kunden und unterstützen Sie bei Fragen über Endless Aisle / den Online-Shop

• Click & Collect

• Überwachen Sie und überschauen Sie neue Online-Bestellungen, die von Online-Kunden bestellt wurden und im Laden reserviert werden müssen (z.B. Click&Collect)

• Arbeiten Sie 'Pick&Pack' von Online-Bestellungen (z.B. Click&Collect) in der definierten Zeit ab (3 Stunden, wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr im System eintrifft, bis zum nächsten Tag 13:00 Uhr, wenn die Bestellung nach 13:00 Uhr eintrifft) inklusive finale Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Online-Bestellung im POS-System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email

• Nehmen Sie Produktlieferungen an, die durch Online-Bestellungen (z.B. Click&Collect) aus dem Lager angeliefert werden inklusive finale Reservierungsbestätigung der einzelnen Produkte pro Online-Bestellung im POS-System. Bestätigung im System informiert den Kunden automatisch via Email

• Bedienen Sie den Kunden während der Abholung von Online-Bestellungen (z.B. Click&Collect) und bieten Sie zusätzliche Produkte aus dem Laden als 'Cross-Sale'-Verkauf an

• Informieren Sie Kunden über die neue Abholmöglichkeit im Onlineshop (Click&Collect kommunizieren)

• Beraten Sie Kunden und unterstützen Sie bei Fragen rund um den Click&Collect-Service im Onlineshop

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

• Kompetenzen eines Retail-Professionals

• Erwartungsheft für RP

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

• Einzelhandelsausbildung

• Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel

• Englisch Grundkenntnisse

• Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit