Ressourcen- und Kapazitätenplaner für Kundencenter

vor 2 Wochen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit
Unser Angebot

Wir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung bei TDG Tele Dienste GmbH. Bei uns erwartet Dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende.

Deine Aufgaben

Als Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) bist Du der Schlüssel für eine reibungslose und effiziente Steuerung unseres Unternehmens. Deine Hauptaufgaben umfassen:

  • Forecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung ein
  • Arbeitsmengenverteilung: Du steuerst ständig die Verteilung der Arbeitsmengen (Intraday) und nutzt detaillierte Analysen und Monitoring für eine kontinuierliche Optimierung
  • Personaleinsatzplanung: Du bist verantwortlich für die bedarfsgerechte Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter inklusive der Urlaubsplanung
  • Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings und wertest Soll/Ist-Zahlen aus, um Management und Stakeholder regelmäßig mit relevanten Informationen zu versorgen.
  • Projektunterstützung: Temporär unterstützt Du Projekte und übernimmst Aufgaben im technischen Bereich (IT).
Dein Profil

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringst Du folgende Qualifikationen mit:

  • Ausbildung: Erfolgreiche Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Steuern eines Call Centers, Dialog Center oder Kundencenter
  • Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (z. B. SP-Expert, PLANO, Injixo, Genesys...)
  • IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel), hast eine hohe IT-Affinität und idealerweise kennst du Cisco oder eGain inkl. Scripting
  • Soft Skills: Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und hohe Zahlenaffinität
  • Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
Deine Vorteile

Wir bieten Dir nicht nur eine spannende Position, sondern auch zahlreiche Benefits:

  • Sicherer Arbeitsplatz: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Flexibles Arbeiten: Bis zu vier Tage die Woche Homeoffice
  • Workation: bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
  • Persönliche Weiterentwicklung: Austausch mit unseren Experten sowie regelmäßiges Feedback und ein volles Weiterbildungsbudget
  • Team-Events: Freue Dich auf eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier – abwechselnd und immer unvergesslich
  • Kulinarische Vielfalt: Eine abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss
  • Mobilität: Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV – Du hast die Wahl
  • Zusatzleistungen: Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung, Corporate Benefits sowie vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung.

  • Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Position: Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung Wir suchen einen motivierten und engagierten Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Steuerung unseres Kundencenters. Hauptaufgaben: Forecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur...

  • Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Ressourcen- und Kapazitätenplaner, der unsere Kundencenter-Steuerung unterstützt. Als Workforce-Manager bist du verantwortlich für die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung ein.HauptaufgabenForecasting: Du übernimmst die...

  • Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner, der unsere Kundencenter-Steuerung unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) leiten und Maßnahmen zur optimalen Steuerung einleiten.HauptaufgabenForecasting: Du übernimmst die Prognose...

  • Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner, der unsere Kundencenter-Steuerung unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) leiten und Maßnahmen zur optimalen Steuerung einleiten.HauptaufgabenForecasting: Du übernimmst die Prognose...

  • Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen engagierten Ressourcen- und Kapazitätenplaner zur Steuerung unseres Kundencenters bei TDG Tele Dienste GmbH. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Optimierung unserer operativen Prozesse spielen.Deine Aufgaben:Forecasting: Du wirst die Prognose von Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call,...

  • Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Ziele erreicht.Deine AufgabenForecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung...

  • Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Ziele erreicht.Deine AufgabenForecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung...

  • Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Steuerung unseres Kundencenters. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Ressourcen und Kapazitäten spielen.Deine AufgabenForecasting: Du wirst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat,...

  • Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Steuerung unseres Kundencenters. Als Teil unseres Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Ressourcen und Kapazitäten spielen.Deine AufgabenForecasting: Du wirst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat,...

  • Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Ressourcen- und Kapazitätenplaner, der sich für die Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter begeistert. Du wirst Teil unseres Teams bei TDG Tele Dienste GmbH und unterstützt unsere Geschäftsprozesse mit deinen Fähigkeiten.Deine AufgabenPrognose und Trends im...

  • Ressourcen- und Kapazitätenplaner

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Ressourcen- und Kapazitätenplaner, der sich für die Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter begeistert. Du wirst Teil unseres Teams bei TDG Tele Dienste GmbH und unterstützt unsere Geschäftsprozesse mit deinen Fähigkeiten.Deine AufgabenPrognose und Trends im...

  • Ressourcenplaner

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-SteuerungWir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung, der unsere Unternehmenssteuerung unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail)...

  • Ressourcenplaner

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-SteuerungWir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung, der unsere Unternehmenssteuerung unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail)...

  • Fachkraft für Arbeitssicherheit

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH Karriere Vollzeit

    Unser AnspruchWir, die FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Wir setzen uns für ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern ein, die sich für ein sauberes Heute und ein besseres Morgen einsetzen.Unsere HerausforderungWir suchen eine Fachkraft für Arbeitssicherheit, die sich für die Sicherheit...

  • Fachkraft für Arbeitssicherheit

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH Karriere Vollzeit

    Unser AnspruchWir, die FES Frankfurter Entsorgungs- und Service GmbH, sind ein Arbeitgeber mit nachhaltigen Prinzipien. Wir setzen uns für ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern ein, die sich für ein sauberes Heute und ein besseres Morgen einsetzen.Unsere HerausforderungWir suchen eine Fachkraft für Arbeitssicherheit, die sich für die Sicherheit...

  • Logistikkoordinator (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FES Abfallmanagement- und Service GmbH Vollzeit

    Logistikkoordinator (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Logistikkoordinator, der unsere Dispositionen effizient steuert und unsere Teams unterstützt.Als Logistikkoordinator sind Sie verantwortlich für die Steuerung unserer personellen und technischen Ressourcen, um sicherzustellen, dass unsere Aufträge reibungslos abgewickelt werden.Wir bieten Ihnen eine...

  • IT-Systemadministrator

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Liepe und Partner Vollzeit

    Wir suchen einen IT-Systemadministrator, der unsere IT-Infrastruktur sicher und effizient betreibt. Als Teil unseres Teams werden Sie die Koordination der IT-Infrastruktur, die Organisation, Installation und Konfiguration der IT-Systeme, die Überwachung und Definition der Zugriffsrechte aller Mitarbeiter, die Verwaltung und Wartung der Dateiserver und die...

  • Direktionsbeauftragter (m/w/d) Sachversicherungen

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland VVS Vertriebsservice für Vermögensberatung GmbH Karriere Vollzeit

    Über unsVVS Vertriebsservice für Vermögensberatung GmbH ist ein Dienstleister für die Deutsche Vermögensberatung Unternehmensgruppe.HauptaufgabenWir agieren deutschlandweit mit über 300 angestellten Mitarbeitenden und unternehmen regelmäßige Reisen, um unsere Kunden zu betreuen. Unsere Hauptaufgabe ist die Verkaufsförderung von Versicherungs- und...

  • Direktionsbeauftragter (m/w/d) Sachversicherungen

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland VVS Vertriebsservice für Vermögensberatung GmbH Karriere Vollzeit

    Über unsVVS Vertriebsservice für Vermögensberatung GmbH ist ein Dienstleister für die Deutsche Vermögensberatung Unternehmensgruppe.HauptaufgabenWir agieren deutschlandweit mit über 300 angestellten Mitarbeitenden und unternehmen regelmäßige Reisen, um unsere Kunden zu betreuen. Unsere Hauptaufgabe ist die Verkaufsförderung von Versicherungs- und...

  • Finanzreferent (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Evangelischer Regionalverband Frankfurt und Offenbach Vollzeit

    Finanzreferent (m/w/d) für den Evangelischen RegionalverbandWir suchen einen motivierten und engagierten Finanzreferenten (m/w/d) für unsere Abteilung Finanz- und Rechnungswesen im Evangelischen Regionalverband Frankfurt und Offenbach.Als Finanzreferent (m/w/d) bist du verantwortlich für die Finanzplanung, -steuerung und -kontrolle für sämtliche...