Ressourcenplaner

vor 4 Wochen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit
Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung

Wir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung, der unsere Unternehmenssteuerung unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) übernehmen und Maßnahmen zur optimalen Steuerung einleiten.

Deine Aufgaben
  • Forecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung ein
  • Arbeitsmengenverteilung: Du steuerst ständig die Verteilung der Arbeitsmengen (Intraday) und nutzt detaillierte Analysen und Monitoring für eine kontinuierliche Optimierung
  • Personaleinsatzplanung: Du bist verantwortlich für die bedarfsgerechte Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter inklusive der Urlaubsplanung
  • Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings und wertest Soll/Ist-Zahlen aus, um Management und Stakeholder regelmäßig mit relevanten Informationen zu versorgen.
  • Projektunterstützung: Temporär unterstützt Du Projekte und übernimmst Aufgaben im technischen Bereich (IT).
Dein Profil
  • Ausbildung: Erfolgreiche Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Steuern eines Call Centers, Dialog Center oder Kundencenter
  • Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (z. B. SP-Expert, PLANO, Injixo, Genesys...)
  • IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel), hast eine hohe IT-Affinität und idealerweise kennst du Cisco oder eGain inkl. Scripting
  • Soft Skills: Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und hohe Zahlenaffinität
  • Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
Deine Vorteile
  • Sicherer Arbeitsplatz: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Flexibles Arbeiten: Bis zu vier Tage die Woche Homeoffice
  • Workation: bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
  • Persönliche Weiterentwicklung: Austausch mit unseren Experten sowie regelmäßiges Feedback und ein volles Weiterbildungsbudget
  • Team-Events: Freue Dich auf eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier – abwechselnd und immer unvergesslich
  • Kulinarische Vielfalt: Eine abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss
  • Mobilität: Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV – Du hast die Wahl
  • Zusatzleistungen: Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung, Corporate Benefits sowie vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung.

  • Ressourcenplaner für Kundencenter

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland TDG Tele Dienste GmbH Vollzeit

    Position: Ressourcenplaner für Kundencenter Wir suchen einen erfahrenen Ressourcenplaner, der unsere Kundencenter effizient steuern kann. Hauptaufgaben: Prognose und Planung von Arbeitsmengen im Multi-Channel-Betrieb Steuerung der Arbeitsmengenverteilung und -optimierung Planung und Steuerung der operativen Mitarbeiter Erstellung von Reportings und...

  • Netzwerk-Teamleiter (m/w/d) für schnelle Problemlösungen

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    Netzwerk-Teamleiter (m/w/d) für schnelle ProblemlösungenWir suchen einen erfahrenen Netzwerk-Teamleiter (m/w/d) für unsere Organisationseinheit in Frankfurt am Main. Als Fachleiter Network Operations bist du verantwortlich für die schnelle Identifikation und Lösung von Netzwerkproblemen sowie die Führung und Entwicklung von Teams.Deine...

  • Projektmanager (m/w/d) im Bereich Zentrale Unternehmensentwicklung

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Krankenhaus Nordwest Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten Projektmanager (m/w/d) im Bereich Zentrale Unternehmensentwicklung, der sich für die Durchführung strategischer Projekte mit Schwerpunkt Digitalisierung und Prozessoptimierungen begeistern kann.Als Teil unseres Teams werden Sie an der Planung, Koordination und Überwachung von Projekten sowie an der Koordination...

  • Netzwerk-Operations-Leiter (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    Netzwerk-Operations-Leiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere Netzwerk-Operations-Organisation leiten kann.Verantwortlichkeiten:Personelle und fachliche Führung der Organisationseinheit an allen StandortenStandortübergreifende Leitung der Organisationseinheit mit den Schwerpunktbereichen der schnellen Identifikation und Lösung...

  • Netzwerk-Teamsprecher (m/w/d) - Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    Netzwerk-Teamsprecher (m/w/d)Wir suchen nach engagierten Führungskräften, die in unserem Bereich Network Services neue Herausforderungen annehmen möchten.Deine Aufgaben:Personelle und fachliche Führung der Organisationseinheit an allen StandortenStandortübergreifende Leitung der Organisationseinheit mit den Schwerpunktbereichen der schnellen...

  • Netzwerk-Teamleiter (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Netzwerk-Experten, der unsere Organisationseinheit als Teamleiter (m/w/d) Network Operations leiten kann.HauptraumfelderPersonelle und fachliche Führung der Organisationseinheit an allen StandortenStandortübergreifende Leitung der Organisationseinheit mit den Schwerpunktbereichen der schnellen Identifikation und...

  • Netzwerk-Teamleiter (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Netzwerk-Experten, der unsere Organisationseinheit als Teamleiter (m/w/d) Network Operations leiten kann.HauptraumfelderPersonelle und fachliche Führung der Organisationseinheit an allen StandortenStandortübergreifende Leitung der Organisationseinheit mit den Schwerpunktbereichen der schnellen Identifikation und...

  • Netzwerk-Teamleiter (m/w/d) - Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    Netzwerk-Teamleiter (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Netzwerk-Experten, der unsere Organisationseinheit in allen Standorten führen und entwickeln kann. Du sollst die Personelle und fachliche Führung übernehmen und Mitarbeitende bei ihren Herausforderungen unterstützen.Deine Aufgaben:Personelle und fachliche Führung der Organisationseinheit an allen...

  • Teamleiter (M/w/d) Network Operations

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Ratiodata SE Vollzeit

    WIR SIND Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist. Zum nächstmöglichen...

  • Head of Sustainability

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit

    Unser Mandant ist ein erfolgreicher internationaler Maschinenbaukonzern mit zehn Produktionsstandorten und mehr als zwanzig Vertriebs - und Service-Gesellschaften weltweit. Das Unternehmen beschäftigt mehrere tausend Mitarbeitende und erwirtschaftet einen Umsatz von ca. 800 Mio. Euro. Die innovativen Produkte unseres Auftraggebers finden Anwendung in...

  • Werkstudent/in (M/w/d) Projektmanagement

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Krankenhaus Nordwest GmbH Vollzeit

    Mit ihrer über 750-jährigen Geschichte ist die Stiftung Hospital zum Heiligen Geist ein traditionsreicher Arbeitgeber und im Rhein-Main-Gebiet einer der wichtigsten Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen. Insgesamt sind etwa 2.700 Beschäftigte für die Einrichtungen der Stiftung tätig. Die hohe Motivation und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen und...

  • Referent Ressourcenplanung

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Fiege Air Cargo Logistics GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen ab sofort einen **Referent Ressourcenplaner (m/w/d)** Fiege Logistik mit Sitz in Greven sucht Dich ab sofort am Standort Frankfurter Flughafen. Wir gehören zu den führenden zehn Logistikdienstleistern in Europa mit 19.000 Mitarbeitenden an mehr als 150 Standorten in 14 Ländern weltweit. Wir bieten Ihnen als familiengeführtes Unternehmen...

  • Project Management Officer

    vor 5 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Schäflein AG Vollzeit

    Schäflein. Wir machen Logistik. Gemeinsam mit 2.400 MitarbeiterInnen bieten wir für namhafte Unternehmen aus Industrie und Handel an über 34 Standorten maßgeschneiderte Logistiklösungen für Distributions - und Beschaffungslogistik, Behältermanagement sowie Modul - und Komponentenmontage. Wir machen, leben und lieben Logistik bis ins letzte Detail und...

  • Zentraler Dienstplaner

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland WISAG Airport Personal Service Rhein-Main GmbH & Co. KG Vollzeit

    Zentraler Dienstplaner (m/w/d) Personaleinsatzplanung - unbefristet in Vollzeit Kennziffer: 325722 Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung für unserer Kollegen der Aviation - Dienstplanung, in der Konzernzentrale in Frankfurt am Main, einen Zentralen Dienstplaner (m/w/d) in Vollzeit. Als Mitglied in unserem Team Zentrale Dienstplanung...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Quality & Training

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Securitas Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Securitas ist der größte Anbieter professioneller Sicherheitslösungen weltweit mit 358.000 Mitarbeitenden in 45 Ländern, davon 21.000 in Deutschland. Mit unseren Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft haben wir das Ziel, die Welt sicherer zu machen. Als internationales Unternehmen hat Securitas Aviation mehr...

  • Senior PMO

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland CompuSafe Data Systems Vollzeit

    Projektmanagement Vollzeit - Frankfurt am Main - ab 01.11.2024 **Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu**: - Entwicklung und Pflege von Projektplänen, Zeitplänen, Budgets und Ressourcenplänen - Definition des Projektumfangs, der Ziele und Ergebnisse in enger Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und Stakeholdern - Identifikation und Verwaltung von...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Projektmanagement

    vor 5 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Krankenhaus Nordwest Vollzeit

    Mit ihrer über 750-jährigen Geschichte ist die Stiftung Hospital zum Heiligen Geist ein traditionsreicher  Arbeitgeber und im Rhein-Main-Gebiet einer der wichtigsten Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen.  Insgesamt sind etwa 2.700 Beschäftigte für die Einrichtungen der Stiftung tätig. Die hohe Motivation und das Herzblut unserer Mitarbeiterinnen...

  • Teamleiter (m/w/d) Network Operations

    vor 5 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Ratiodata GmbH Vollzeit

    Teamleiter (m/w/d) Network Operations WIR SIND Dusuchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deineZukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größtenSystemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innenan 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und...