Mitarbeiter:in Kundenservice

Unser Angebot:

Wir suchen für unsere Business Unit Campaign in Gütersloh eine/n Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) - Teilzeit (20h).

Deine Aufgaben:

Als Mitarbeiter:in in unserem Kundenservice wirst Du für unseren langjährigen und spannenden Kunden aus dem Umfeld Systemgastronomie für den Markt Österreich eingesetzt.

Deine Aufgaben im Einzelnen:

• Du beantwortst in der Kundenkommunikation Anfragen über alle Kanäle hinweg (z. B. E-Mail, Call, Web-Formular)
• Du arbeitest in dem CRM Kontaktmanagementsystem BSI
• Nach der Einarbeitung kannst Du je nach Neigung und Deinen Skills Themenschwerpunkte besetzen: Support für Kampagnen und Gewinnspiele Support Ernährungsanfragen Support App Anfragen etc. Support Special Themen
• Du nimmst an unseren wöchentlichen Team-Routinen teil und wirst über alle Services und Prozesse informiert: Pflege Chatbot / Social Listening / neue Features mit AI Support
• Du pflegst Checklisten und Reportings

Deine Benefits:

Wir sind ein Arbeitgeber, der Dir Vertrauen schenkt und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und vieles voran bringt, darf auch vieles erwarten. Als Teil von Bertelsmann greifen wir auf ein großes Portfolio an Sozialleistungen zurück:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung ohne Kernarbeitszeiten | bis zu 80 % Mobile Work | 30 Urlaubstage pro Jahr | Angebote zur Kinderbetreuung und Eldercare
• Attraktives Vergütungspaket: Weihnachtsgeld | Vermögenswirksame Leistungen | Gewinnbeteiligung | diverse Altersvorsorge Angebote | Jubiläumszahlungen | Geburtstagsgutscheine
• Weiterbildung: Bertelsmann University | (unbegrenzter) Zugriff auf > 4.000 E-Learning- und Trainingsangebote | Finanzielle Unterstützung bei berufsbegleitender Weiterbildung/Studium
• Mitarbeiter-Rabatte: Subventioniertes Deutschlandticket | Bis zu 40 % Rabatt auf Bertelsmann-Produkte | Über 800 Corporate-Benefits Partner | Subventionierte Betriebskantine | Persil Wäscheservice | E-Ladesäulen
• Gesundheitsmanagement: Betriebsärzt:innen | Sport-, Gesundheitskurse | Dienstfahrräder | Sportnavi | Kooperation mit Fitnessstudios in der Umgebung | Betriebssozialdienst | Bertelsmann Betriebskrankenkasse

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
• Du hast perfekte Deutschkenntnisse sowie ein gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
• Du hast Lust auf Kommunikation und bringst idealerweise ein Trendgespür für Social-Kanäle mit und bist als Digital Native unterwegs
• Du bist neugierig und im Allgemeinen aufgeschlossen

Das sind wir:

Die Business Unit Campaign ist ein 100%iges Tochterunternehmen von Bertelsmann und gehört zur Division Bertelsmann Marketing Services. Seit mehr als 25 Jahren sind wir am Markt als internationaler Spezialist für umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Marketing, Regelkommunikation und Loyalty bekannt. Wir helfen namhaften Unternehmen, eine langfristige und erfolgreiche Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Hierzu gehört das Datenmanagement, die Analyse sowie die Steuerung der Kommunikation. So sorgen wir zum Beispiel dafür, dass Fluggäste Verspätungsmails erhalten, versenden automatisierte Rechnungen, verwalten Punkte für bekannte Kundenbindungsprogramme und steuern Angebote so intelligent aus, dass jeder Kunde sein Wunschprodukt zum besten Preis erhält. Ein Steckenpferd ist die Automatisierung des Direktmarketings, etwa mit Hilfe der all-in-one Print Automation Plattform "eesii" über die Kunden individuelle, aber vollautomatisiert erstellte Printprodukte zugesendet bekommen. Zu unseren Kunden gehören namhafte internationale Unternehmen aus unterschiedlichen Industrien wie H&M, Ford, McDonald's, Ferrero, Continental, Apollo. Zusätzlich zu unserem Hauptsitz in Gütersloh haben wir zwei weitere Standorte in Offenbach/ und in Neckarsulm mit insgesamt mehr als 400 Mitarbeiter:innen.