Kundenservice-Qualitätsbeauftragter

vor 4 Wochen


Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Hunkemöller Vollzeit
Unsere Herausforderung

Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Qualitätsbeauftragten, der unsere Kundenservicequalität auf ein noch höheres Niveau heben möchte.

Ein Tag als Kundenservice-Qualitätsbeauftragter

Ein typischer Tag beginnt mit einer Überprüfung der geplanten Aktivitäten. Deine Hauptaufgabe ist die Durchführung von Qualitätsbewertungen, um Verbesserungspotenziale in den Kundengesprächen und -interaktionen der Customer-Service-Mitarbeiter zu identifizieren. Im Laufe des Tages beantwortest du Fragen der Agenten zu den Richtlinien und Verfahren. Außerdem führst du individuelle Feedback- und/oder Coachinggespräche mit den Agenten, um ihre Hard- und Softskills zu verbessern. Wenn nötig, erstellst oder aktualisierst du Inhalte der Wissensdatenbank. Zu deinen Aufgaben gehört es auch, über Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Prozesse nachzudenken und Daten zu analysieren, um Schulungsbedarfe abzuleiten.

Dein Profil
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice bei der Durchführung von Evaluierungen und der Bereitstellung von Feedback und Coaching.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit (fast) muttersprachlichen Deutsch- und guten Englischkenntnissen.
  • Du bist in der Lage, Daten zu analysieren und Muster zu erkennen, um daraus verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Wir bieten Dir
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • 40 % Homeoffice-Regelung, bis zu 2 Wochen im Jahr Workation
  • Angemessene Vergütung, lukrative Sozialleistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 25% Personalrabatt auf das gesamte Hunkemöller-Sortiment
  • Bike-Leasing, Rabatte bei ca. 1. namenhaften Marken, Fitnessstudio-Zuschuss
  • Weiterbildung in der Hunkemöller Academy - unserer digitalen Lernplattform
  • Talentförderung durch interne Entwicklungsprogramme

Möchtest du als Kundenservice-Qualitätsbeauftragter ein Teil unseres Hunkemöller-Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung inkl. einem Lebenslauf idealerweise auf Englisch, allen relevanten Zeugnissen und Deinen Gehaltsvorstellungen.



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  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Wir suchen einen Qualitätsbeauftragten (m/w/d), der die Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementverfahren und -richtlinien in der Pflegeeinrichtung sicherstellt.Der/die Qualitätsbeauftragte (m/w/d) ist für die Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und behördlichen Anforderungen verantwortlich.Wir...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Als Qualitätsbeauftragter (m/w/d) bei I. K. Hofmann GmbH sind Sie verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementverfahren und -richtlinien in der Pflegeeinrichtung. Sie sichern die Einhaltung aller gesetzlichen und behördlichen Anforderungen und überwachen die Pflegepraktiken, um...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH Vollzeit

    Kundenservice-Spezialist gesucht!Bei Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH suchen wir einen motivierten und kommunikativen Kundenservice-Spezialisten, der sich auf die Betreuung unserer Kunden konzentrieren möchte.Deine Aufgaben:Telefonischer und schriftlicher KundenserviceKundenbetreuung und Kundenberatung zu Produkten des AuftraggebersDokumentation und...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Entwickeln und implementieren Sie Qualitätsmanagementverfahren und -richtlinien in der Pflegeeinrichtung.Sicherstellen Sie die Einhaltung aller gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.Überwachen und bewerten Sie die Pflegepraktiken, um sicherzustellen, dass sie den besten Standards entsprechen.Identifizieren Sie...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schülerhilfe GmbH & Co. KG Vollzeit

    Unser TeamWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Teamleiter, der unsere Kunden zufriedenstellen kann. Der Kundenservice-Teamleiter ist verantwortlich für die Kundenbetreuung, die Einstellung und Coaching der Mitarbeiter und die Organisation der täglichen Abläufe.Was Sie bringenMindestens zwei Jahre Erfahrung als Teamleiter im KundenserviceErfolgreich...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Primestaff GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen nach einem erfahrenen Kundenservice-Spezialisten, der sich auf die Bereitstellung von hervorragendem Kundenservice spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie sich auf die Lösung von Kundensorgen konzentrieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.VerantwortlichkeitenKundenservice zu Themen wie Retoure, neue...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schülerhilfe GmbH & Co. KG Vollzeit

    Beschreibung des JobsWir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Teamleiter, der unsere Kundenbetreuung erfolgreich leiten kann. Der Kandidat sollte über mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice verfügen und ein erfolgreich absolviertes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung nachweisen können.VerantwortlichkeitenVerantwortung für Teilbereiche...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen motivierten und kommunikativen Kundenservice-Mitarbeiter, der sich auf die Betreuung unserer Kunden konzentrieren kann. Als Teil unseres Teams bist du für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung verantwortlich und bearbeitest die Anliegen von Bestandskunden. Du erstellst individuelle Angebote und vertragsanpassungen...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo - Eine Marke der Ströer X GmbH Vollzeit

    Deine Rolle:Als Kundenservice-Spezialist bei Avedo bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du bist für die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung verantwortlich und sicherst durch dein professionelles Auftreten die Kundenzufriedenheit.Deine Aufgaben:Telefonischer und schriftlicher KundenserviceKundenbetreuung und Kundenberatung zu...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GELSENWASSER Energienetze GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine motivierte und engagierte Kundenservice-Mitarbeiterin für unsere Gruppe Kundenservice/Forderungsmanagement am Standort Recklinghausen.Deine Aufgaben im Team:Pflegen der Kund*innen- und Vertragsdaten sowie Abbilden komplexer Abrechnungsstrukturen, gemäß der vertraglichen und gesetzlichen VorgabenVorbereiten und Begleiten der...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland meinestadt Vollzeit

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    Wir suchen einen Kanalinspekteur im Kundenservice, der für den Bereich Kanal mit Einsatzschwerpunkten im Ruhrgebiet, dem Niederrhein und dem Rheinland zuständig ist.Die Aufgaben umfassen die Durchführung von Kanalinspektionen an Abwasserkanälen und Kanalbauwerken in Grundstücksentwässerungsanlagen, die Bestandserfassung von...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Avedo Vollzeit

    Deine Vorteilesicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeitattraktives Grundgehalt + leistungsorientierte ProvisionZahlung von vermögenswirksamen Leistungenprofessionelle Einarbeitung und Coachings für deine persönliche Weiterentwicklungein Gutschein deiner Wahl zum Schulungsstartdein Deutschlandticket für nur 19€ - sowie Zuschuss...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schülerhilfe GmbH & Co. KG Vollzeit

    Beruflicher HintergrundAls Betreuungscoach im Kundenservice sind Sie für die Kundenbetreuung der Online-Nachhilfe verantwortlich. Dies umfasst die Einstellung, das Coaching sowie die Personalentwicklung der Mitarbeiter. Darüber hinaus organisieren und planen Sie effizient die täglichen Abläufe, steuern und überwachen Sie alle wesentlichen KPIs und...


  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland meinestadt Vollzeit

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  • Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RHZ Handwerks-Zentrum GmbH Vollzeit

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