Kundenservice-Spezialist

vor 4 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland Alteos GmbH Vollzeit
Kundenservice-Spezialist
  • Als Kundenservice-Spezialist bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Partner. Du beantwortest ihre häufigsten Anliegen und bist Expertin in der Beantwortung von Kundenanfragen.
  • Du handhabst eingehende Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat. Du bearbeitest diese idealerweise fallabschließend oder dokumentierst sie sorgfältig zur optimalen Übergabe und weiteren Bearbeitung deiner Kolleginnen im 2. Level Support.
  • Du bist für die Vertragsbeendigungen, Mahnungen und sonstigen Vorgänge zu Zahlungsflüssen verantwortlich. Du überprüfst und freigibst eingehende Registrierungen von Partnern.
  • Du nimmst selbstständig neue Schadensfälle auf und sorgst bei Bedarf für ein aktives Schadenmanagement.
  • Du bedienst und pflegst unser Customer Relationship Management Tool (ZenDesk) sowie unser selbstentwickeltes Vertragsverwaltungs- & Schadensystem.
  • Du sicherst durch deine selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise die Erreichbarkeit und unser Servicelevel.

Aufgaben

  • Schadensmanagement
  • Vertragsbeendigungen
  • Customer Relationship Management
  • Kommunikation
  • Kundenorientierung
  • Arbeitsbereitschaft

Voraussetzungen

  • Kundenservice-Erfahrung
  • Starke Kundenorientierung
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Durchsetzungsvermögen
  • Freude am Schreiben, Sprechen und Chatten mit Kunden
Wir bieten

Bei Alteos erlebst du eine außergewöhnliche Kombination für die Versicherungsbranche. Hier treffen unternehmerische Freiheit, technisches Know-how und die Zuverlässigkeit unseres Investors AXA aufeinander.

Gemeinsam gestalten wir innovative Lösungen und setzen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

Wir fördern eine Firmenkultur, die Diversität schätzt, Leistung honoriert und Vertrauen und Transparenz lebt. Bei uns findest du flache Hierarchien und kannst dich individuell entfalten.

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein faires Gehalt. Alle 9-18 Monate gibt es eine Steigerung deines Gehalts als Anerkennung deiner Leistungen.

Genieße vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hybrides Modell aus Büro, Homeoffice und gelegentlichem Arbeiten aus dem europäischen Ausland.

Wir unterstützen deine Weiterentwicklung mit Fortbildungen und bieten dir zusätzlich Essenszuschüsse sowie Rabatte auf die VBB-Umweltkarte und Dienstrad-Leasing.

Alteos ist ein InsurTech-Unternehmen und wird von AXA unterstützt. Unsere Mission ist es, den Menschen das, was sie lieben, mit einem zusätzlichen Schutz zu bieten. Wir bauen die Zukunft der Versicherung auf.



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    Wir suchen einen erfahrenen Kundenservice-Spezialisten, der sich auf die Betreuung von Kunden im Inbound Kundenservice spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil einer internationalen Modemarke und profitieren von einem fairen Gehalt von Ø 3.069,00 € (ab 2.436,00 € + ungedeckelte Provision).Unser Team ist sehr vielfältig und besteht aus...


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