Teamlead Technical Customer Care

vor 2 Monaten

Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen erfahrenen Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) für unsere sonnen GmbH. Als Teamlead wirst du die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich übernehmen.

Verantwortlichkeiten
  • Steuerst die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
  • Koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung dieser nach Wissensstand
  • Bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina durch Auswertung, Bewertung und Reporting relevanter Kennzahlen
  • Übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung von Feedback zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
  • Bringst deine Expertise ins Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten ein
Voraussetzungen
  • Verfügst über eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Hast mehrjährige KPI-basierte Führungs Erfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management sowie Praxiswissen im Prozessmanagement
  • Kennst dich mit Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik aus und besitzt die Fähigkeit, diese zu vermitteln
  • Zeichnest dich durch sehr gute analytische Kompetenzen und Expertise in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
  • Verfügst über fundiertes Know-how in Salesforce und idealerweise weiteren CIC-relevanten (Software-)Tools
  • Bist in der Lage, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
  • Besitzt Teamgeist und kannst ein Team entwickeln
Was du bei uns erwartest
  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
  • 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
  • Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option, mobil zu arbeiten
  • Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familienmitglieder
  • Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
  • Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
  • Nutzung von Sport-Mitgliedschaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
  • Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents
  • Wir lieben Hunde - Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

  • Werkstudent:in Technical Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWe are looking for a motivated and skilled Werkstudent:in to join our Technical Customer Care team at Enpal Customer Care GmbH. As a Werkstudent:in, you will be responsible for providing technical support to our customers and colleagues in the service department.ResponsibilitiesAnswer customer inquiries in a professional and timely manner via...

  • Werkstudent:in Technical Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal Customer Care GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWe are looking for a motivated and skilled Werkstudent:in to join our Technical Customer Care team at Enpal Customer Care GmbH. As a Werkstudent:in, you will be responsible for providing technical support to our customers and colleagues in the service department.ResponsibilitiesAnswer customer inquiries in a professional and timely manner via...

  • Teamlead Technical Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme einer Führungsrolle bei sonnen GmbHWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Kundenbetreuung in der Energiespeicher- und Photovoltaikbranche begeistern kann. Als Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) bei sonnen GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich für die...

  • Teamlead Technical Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Übernahme einer Führungsrolle bei sonnen GmbHWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Kundenbetreuung in der Energiespeicher- und Photovoltaikbranche begeistern kann. Als Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) bei sonnen GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich für die...

  • Teamlead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...

  • Teamlead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamlead für unseren KundenserviceSonnen ist ein Pionier in der Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead, der unsere Kunden mit höchster Qualität unterstützt und unsere Mission vorantreibt.Deine Aufgaben:Das Führen,...

  • Teamlead Customer Care

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Care TeamSonnen ist ein Pionier in der erneuerbaren Energiebranche und sucht nun eine erfahrene Führungskraft, um unser Customer Care Team zu führen. Als Teamlead Customer Care wirst du die Verantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter tragen.Deine Aufgaben:Das...

  • Teamlead Technical Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) für unsere Niederlassung in Berlin. Als Teil unseres Teams wirst du die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich steuern.VerantwortlichkeitenSteuerung der Führung, Motivation,...

  • Teamlead Technical Customer Care

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead Technical Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (m/w/d) für unsere Niederlassung in Berlin. Als Teil unseres Teams wirst du die Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich steuern.VerantwortlichkeitenSteuerung der Führung, Motivation,...

  • Teamlead Customer Care Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Helpling Group Vollzeit

    Deine Rolle - Dein ImpactAls Teamlead Customer Care Operations bist du verantwortlich für die Optimierung von Prozessen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du arbeitest eng mit dem Head of Operations zusammen und bist für die Einhaltung aller standardisierten Prozesse verantwortlich.Deine Aufgaben:Steuerst das Tagesgeschäft und optimierst die...

  • Technical Team Lead for Battery Energy Storage

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Job Title: Teamlead Technical Customer CareAt sonnen GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Teamlead Technical Customer Care to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for leading a team of customer care specialists and ensuring that our customers receive exceptional support and service.Key...

  • Technical Team Lead for Battery Energy Storage

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Job Title: Teamlead Technical Customer CareAt sonnen GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Teamlead Technical Customer Care to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for leading a team of customer care specialists and ensuring that our customers receive exceptional support and service.Key...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our frequent flyers.Key Responsibilities:Respond to inbound calls from members, efficiently handling reservation requests,...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we are seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our frequent flyers.Key Responsibilities:Respond to inbound calls from members, efficiently handling reservation requests,...

  • Technical Team Lead for Battery Energy Storage Solutions

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Job Title: Teamlead Technical Customer CareAt sonnen GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Teamlead Technical Customer Care to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for leading a team of customer care specialists and ensuring that our customers receive exceptional technical support for our...

  • Technical Team Lead for Battery Energy Storage Solutions

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit

    Job Title: Teamlead Technical Customer CareAt sonnen GmbH, we are seeking a highly skilled and experienced Teamlead Technical Customer Care to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for leading a team of customer care specialists and ensuring that our customers receive exceptional technical support for our...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Customer Care RepresentativeAt Workstation Customer Care, we're seeking a skilled Customer Care Representative to join our team. As a caretaker for our frequent flyers, you'll be responsible for delivering exceptional customer service in a call center environment.Key Responsibilities:Respond to inbound telephone calls from members, efficiently handling...

  • Teamlead Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Care TeamSonnen ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für die Energiewende spezialisiert hat. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit besten Service und Unterstützung versorgen kann.Deine Aufgaben:Das Führen, Motivieren, Beurteilen...

  • Teamlead Customer Care

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland sonnen Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unser Customer Care TeamSonnen ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für die Energiewende spezialisiert hat. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit besten Service und Unterstützung versorgen kann.Deine Aufgaben:Das Führen, Motivieren, Beurteilen...