Fachbeauftragter Kundenservice für Digitalisierung und Prozessmanagement

vor 4 Wochen


Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Stuttgarter Straßenbahnen AG Vollzeit
Fachbeauftragter Kundenservice für Digitalisierung und Prozessmanagement

Bei Stuttgarter Straßenbahnen AG suchen wir einen Fachbeauftragten Kundenservice für Digitalisierung und Prozessmanagement, der unsere Kunden zufriedenstellt und unsere Prozesse optimiert.

Aufgaben:
  • Der Fachbeauftragte koordiniert und steuert den telefonischen Kundenservice sowie die Kunden-Chats.
  • Er verantwortet den Aufbau eines Wissensmanagements und dessen kontinuierliche Pflege, einschließlich der Digitalisierung und Anbindung an KI-Chatbots.
  • Analysen, Optimierungen und Dokumentationen gehören zu seinem Aufgabengebiet.
  • Er führt Schulungen, Workshops sowie Einweisungen durch und vertritt das Team in Projekten, Arbeitsgruppen und auf Fachtagungen.
Voraussetzungen:
  • Ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Vertrieb, Kundenservice, E-Business oder IT-Management oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen.
  • Praxiserfahrungen im Change- und Prozessmanagement sowie Projektmanagement, vorzugsweise mit einschlägiger Erfahrung im Kundenservice und IT-Management.
  • Expertise in Projekten der KI-Automatisierung und Vernetzung von Kundenservicekanälen.
  • Deutsch und bestenfalls auch Englisch sehr gut in Wort und Schrift, sowie Kommunikationsstärke und klare Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
Vorteile:
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto.
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Jährliche Sonderzahlungen im Juli und November.
  • Betriebliche Altersvorsorge.
  • Kostenloses Deutschlandticket.
  • SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit.
  • Eingruppierung in die Entgeltgruppe 10 BzTV-N BW bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen.

Weitere Informationen zu unseren attraktiven Leistungen finden Sie auf unserer Website.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.



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