Kundenbeziehungsmanager

vor 3 Wochen


Hamburg, Hamburg, Deutschland weCreate Data GmbH Vollzeit
Deine Aufgaben
  • Wir suchen nach einem erfahrenen Kundenbeziehungsmanager, der Strategien entwickelt, um die Churn Rate zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
  • Der ideal Kandidat unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Datenplattform und bietet proaktive Betreuung und Support an.
  • Er analysiert Kundenfeedback, Nutzungsverhalten und Marktdaten, um Verbesserungspotentialen zu identifizieren.
  • Der Kundenbeziehungsmanager arbeitet eng mit den Teams für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu teilen.
  • Er baut und pflegt langfristige Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch, Schulungen und Support sowie persönliche Besuche großer Kunden vor Ort.
  • Der Kundenbeziehungsmanager entwickelt Best Practices und Erfolgsgeschichten, die als Referenz für bestehende und neue Kunden dienen.
  • Er bringt seine Erfahrung und Mentoring in unser CS Team ein.
Dein Profil
  • Wir suchen nach einem erfahrenen Kundenbeziehungsmanager mit mehrjähriger Erfahrung im Customer Success Management in einem SaaS-Unternehmen im B2B Umfeld.
  • Der ideal Kandidat hat nachweisbare Erfolge in der Reduzierung der Churn Rate und der Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung.
  • Er hat Erfahrung in der Überwachung und Nutzung von Customer Success KPIs wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLTV), Customer Health Score, Time to Value (TTV) und Expansion Revenue zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
  • Der Kundenbeziehungsmanager hat stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein Verständnis für Kundenbedürfnisse und -verhalten.
  • Er hat hohe Eigeninitiative, proaktive Arbeitsweise und ein starkes Interesse an Technologie, künstlicher Intelligenz und Softwarelösungen.
  • Der ideal Kandidat hat ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
  • Er hat Erfahrung im Führen und Motivieren von remote arbeitenden Teams.
DAS BEKOMMST DU BEI UNS:
  • Ein kleines und familiäres Team & Umfeld, mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ungezwungenen, offenen Kommunikationskultur
  • Ausgewogene Work-Life Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell)
  • Flexible Remote Work Regelung
  • Regelmäßig stattfindende Teambuilding Events in Wien, damit der Teamgeist bei Remote-Arbeit nicht zu kurz kommt.
  • Workations gehören ebenfalls zu unserer Philosophie
  • Einbringung eigener Ideen und Strategien ausdrücklich erwünscht :)
Über uns

Das Kernprodukt der weCreate Data GmbH ist die Plattform influData. Sie unterstützt Unternehmen dabei, datengetrieben die geeignetsten Influencer für Kampagnen, Kooperationen und Marketingmaßnahmen zu finden. Seit wir im Juli 2020 gelauncht sind, haben wir über 4000 NutzerInnen aus dem DACH-Raum und international gewonnen und wachsen stetig weiter.

Wir arbeiten eng unserem Schwesterunternehmen WeCreate Germany zusammen, der führenden Agentur für Vertical Video in Deutschland und Österreich. In den letzten 3 Jahren hat diese mit ihrem exklusiven und reichweitenstarken Creator-Netzwerk unzähligen Unternehmen zu einem erfolgreichen Start auf TikTok, Reels und Shorts verholfen.

Unsere Arbeit ist geprägt von Leidenschaft, Kreativität, hoher Marktkenntnis und unserem Faible für Daten.



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