Experte für Performance und Operations Management

vor 3 Wochen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der sich auf die operative Planung und Steuerung von Kapazitätsbedarfen spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams Performance & Operations Management bei der Zurich Kunden Center GmbH sein und für die Steuerung von Kundeninteraktionen verantwortlich sein.

Aufgaben
  • Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements (SLA) für Telefonie und Schriftgut
  • Erkennen und Ergreifen von definierten Maßnahmen in Sondersituationen oder im Krisenfall
  • Erstellung von regelmäßigen standardisierten Reportings zu sämtlichen Leistungskennzahlen
  • Mitwirkung bei der Konzeption und Etablierung von strukturierten Steuerungsmaßnahmen und -Tools
  • Proaktives Begleiten von Optimierungen des Zurich Kunden Center im Rahmen von Projekten und Initiativen
Qualifikationen
  • Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Sehr gutes Fachwissen im Kundenservice (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
  • Gute Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
  • Ausgeprägte Affinität zu IT, Technik und Zahlen sowie sehr gute Kenntnisse in deren Anwendung
  • Mindestens gute Kenntnisse gängiger Microsoft-Anwendungen (insb. Excel, PowerPoint, Visio)
Was wir bieten
  • Modernes und effizientes Bürokonzept "New Work" – hybride Arbeit
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag & verschiedene Arbeitszeitmodelle
  • Attraktive betriebliche Altersversorgung
  • Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket/Parkplatz, Fitnessstudio

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden nicht nur mit Service, sondern mit Erlebnissen überrascht. Als Teil des Teams der Zurich Kunden Center GmbH, einem Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland, bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner.Deine...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden nicht nur mit Service, sondern mit Erlebnissen überrascht. Als Teil des Teams der Zurich Kunden Center GmbH, einem Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland, bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner.Deine...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

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    vor 1 Woche

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    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

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    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

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    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

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    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

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    vor 4 Wochen

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    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

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    vor 4 Wochen

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    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

  • Experte (m/w/d) für Performance & Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Über unsDie Zurich Kunden Center GmbH ist ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild "We care - Wir für Dich" exzellenten Kundenservice.AufgabenAls Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations Management sind Sie für die folgenden Aufgaben...

  • Experte (m/w/d) für Performance & Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Über unsDie Zurich Kunden Center GmbH ist ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild "We care - Wir für Dich" exzellenten Kundenservice.AufgabenAls Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations Management sind Sie für die folgenden Aufgaben...

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    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Service betreut und unsere operativen Prozesse optimiert. Als Teil unseres Teams Performance & Operations Management wirst du eine wichtige Rolle bei der Planung und Steuerung unserer Kundeninteraktionen spielen.Deine AufgabenPlanung...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

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    Unsere HerausforderungWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Service betreut und unsere operativen Prozesse optimiert. Als Teil unseres Teams Performance & Operations Management wirst du eine wichtige Rolle bei der Planung und Steuerung unserer Kundeninteraktionen spielen.Deine AufgabenPlanung...

  • Experte Performance

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management (m/w/d) im Kundenservice, der sich auf die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung spezialisiert hat. Als Experte Performance & Operations Management (m/w/d) bist Du für die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung zuständig. Du stellst eine exzellente...

  • Experte Performance

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management (m/w/d) im Kundenservice, der sich auf die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung spezialisiert hat. Als Experte Performance & Operations Management (m/w/d) bist Du für die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung zuständig. Du stellst eine exzellente...

  • Automotive Performance Management Consultant

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Horváth Vollzeit

    Position Consultant (w/m/d) Performance Management - Schwerpunkt Automotive StandortBerlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München, Stuttgart EinstiegslevelAbsolvent:innen Einstiegsdatumnach Vereinbarung Wir suchen einen erfahrenen Performance Management Experten für unser Competence Center Automotive. Als Teil unseres Teams werden Sie...

  • Automotive Performance Management Consultant

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Horváth Vollzeit

    Position Consultant (w/m/d) Performance Management - Schwerpunkt Automotive StandortBerlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München, Stuttgart EinstiegslevelAbsolvent:innen Einstiegsdatumnach Vereinbarung Wir suchen einen erfahrenen Performance Management Experten für unser Competence Center Automotive. Als Teil unseres Teams werden Sie...

  • Network Operations Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DE-CIX Management GmbH Vollzeit

    About DE-CIXDE-CIX (German Commercial Internet Exchange) is a leading Internet Exchange operator that has played a significant role in shaping the Internet's guiding principles in various global bodies.With locations in Europe, Africa, North America, the Middle East, and Asia, DE-CIX operates at the heart of the Internet, providing a platform for network...

  • Network Operations Specialist

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DE-CIX Management GmbH Vollzeit

    About DE-CIXDE-CIX (German Commercial Internet Exchange) is a leading Internet Exchange operator that has played a significant role in shaping the Internet's guiding principles in various global bodies.With locations in Europe, Africa, North America, the Middle East, and Asia, DE-CIX operates at the heart of the Internet, providing a platform for network...