Experte Performance

vor 3 Wochen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen Experten für Performance und Operations Management (m/w/d) im Kundenservice, der sich auf die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung spezialisiert hat. Als Experte Performance & Operations Management (m/w/d) bist Du für die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung zuständig. Du stellst eine exzellente Kundenserviceperformance durch die Anwendung vorgegebener Planungs-, Steuerungs- und Reportinginstrumente sicher.

Verantwortlichkeiten
  • Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements (SLA) für Telefonie und Schriftgut
  • Erkennen und Ergreifen von definierten Maßnahmen in Sondersituationen oder im Krisenfall
  • Erstellung von regelmäßigen standardisierten Reportings zu sämtlichen Leistungskennzahlen
  • Mitwirkung bei der Konzeption und Etablierung von strukturierten Steuerungsmaßnahmen und -Tools
  • Proaktives Begleiten von Optimierungen des Zurich Kunden Center im Rahmen von Projekten und Initiativen
Qualifikationen
  • Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche (oder vergleichbar, z. B. durch mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich)
  • Sehr gutes Fachwissen im Kundenservice (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
  • Gute Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
  • Ausgeprägte Affinität zu IT, Technik und Zahlen sowie sehr gute Kenntnisse in deren Anwendung
  • Mindestens gute Kenntnisse gängiger Microsoft-Anwendungen (insb. Excel, PowerPoint, Visio)
  • Ergebnisorientiertes Handeln und Treffen von wichtigen Entscheidungen als Unternehmer im Unternehmen im jeweilgen Verantwortungsrahmen unter Beachtung der Mitarbeiter- und Kundenbedarfe
  • Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu analysieren und unkomplizierte Lösungen zu finden
  • Stressresistenz sowie die Fähigkeit, adäquat mit Stress- und Konfliktsituationen umzugehen
  • Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und sicheres Auftreten sowie Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Expertin / Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations ManagementWir suchen eine erfahrene Expertin / Experten (m/w/d) für unser Team Performance & Operations Management. Als Experte für operative Planung und Steuerung bist du für die tägliche Steuerung und Planung von Kundeninteraktionen verantwortlich.Deine Aufgaben:Planung von Kapazitätsbedarfen...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden nicht nur mit Service, sondern mit Erlebnissen überrascht. Als Teil des Teams der Zurich Kunden Center GmbH, einem Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland, bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner.Deine...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden nicht nur mit Service, sondern mit Erlebnissen überrascht. Als Teil des Teams der Zurich Kunden Center GmbH, einem Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland, bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner.Deine...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

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    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Performance & Operations ManagementWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Kundenservice begeistert.Hauptraum:Die operative Planung und TagesgeschäftssteuerungVerantwortlichkeiten:Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der sich auf die operative Planung und Steuerung von Kapazitätsbedarfen spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams Performance & Operations Management bei der Zurich Kunden Center GmbH sein und für die Steuerung von Kundeninteraktionen verantwortlich...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der sich auf die operative Planung und Steuerung von Kapazitätsbedarfen spezialisiert hat. Der Kandidat wird Teil des Teams Performance & Operations Management bei der Zurich Kunden Center GmbH sein und für die Steuerung von Kundeninteraktionen verantwortlich...

  • Experte (m/w/d) für Performance & Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Über unsDie Zurich Kunden Center GmbH ist ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild "We care - Wir für Dich" exzellenten Kundenservice.AufgabenAls Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations Management sind Sie für die folgenden Aufgaben...

  • Experte (m/w/d) für Performance & Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Über unsDie Zurich Kunden Center GmbH ist ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild "We care - Wir für Dich" exzellenten Kundenservice.AufgabenAls Experte (m/w/d) im Team Performance & Operations Management sind Sie für die folgenden Aufgaben...

  • Senior Consultant

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland INFOMOTION GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenden Senior Consultant, der sich auf Data Performance spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützen.AufgabenWir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und zu optimieren.Wir entwickeln...

  • Senior Consultant

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland INFOMOTION GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenden Senior Consultant, der sich auf Data Performance spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützen.AufgabenWir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und zu optimieren.Wir entwickeln...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Service betreut und unsere operativen Prozesse optimiert. Als Teil unseres Teams Performance & Operations Management wirst du eine wichtige Rolle bei der Planung und Steuerung unserer Kundeninteraktionen spielen.Deine AufgabenPlanung...

  • Experte für Performance und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Zurich Gruppe Deutschland Zurich Kunden Center GmbH Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen Experten für Performance und Operations Management, der unsere Kunden mit exzellentem Service betreut und unsere operativen Prozesse optimiert. Als Teil unseres Teams Performance & Operations Management wirst du eine wichtige Rolle bei der Planung und Steuerung unserer Kundeninteraktionen spielen.Deine AufgabenPlanung...

  • Automobilberatung-Experte (w/m/d) für Performance Management

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Horváth Vollzeit

    PositionAutomobilberatung-Experte (w/m/d) für Performance ManagementStandortBerlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München, StuttgartEinstiegslevelAbsolvent:innenEinstiegsdatumnach VereinbarungUnser Competence Center Automotive berät Automobilhersteller, deren Zulieferer, den Automobilhandel sowie die Player der Mobilität der Zukunft. Wir suchen einen...

  • Senior Software Engineer

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland 360T Vollzeit

    Key ResponsibilitiesAs a Senior Software Engineer, you will be part of the Software Development Unit and join the Performance team. Your primary focus will be on building high-performance software by writing efficient code, modifying existing software to improve its performance, and collaborating with customers on technical issues.Key SkillsDesign and...