Teamleitung Kundenschnittstelle

vor 3 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenschnittstelle leitet und die Kundenbedürfnisse optimal erfüllt. Als Teamleitung sind Sie verantwortlich für die Ausrichtung unseres Internetauftritts und die digitale Customer Journey. Sie koordinieren die Durchführung von User Tests und überführen Kunden- bzw. Nutzererwartungen in die Geschäftsprozesse unseres Unternehmens.

Aufgaben
  • Die Ausrichtung unseres Internetauftritts und die digitale Customer Journey
  • Die Koordination der Durchführung von User Tests
  • Die Überführung von Kunden- bzw. Nutzererwartungen in die Geschäftsprozesse unseres Unternehmens
  • Die Einführung und Neuausrichtung von digitalen Serviceprodukten
  • Die stetige Erweiterung von Marktkenntnissen im Bereich digitale Kundenkommunikation und Automatisierung
  • Die Veränderung von digitalen Arbeitsprozessen in unserem Unternehmen
Vergütung
  • Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • 31 Urlaubstage
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Regelungen
  • Vereinbarkeit von Familie & Beruf
  • Interne Aus- und Weiterbildungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Vielfältiges Sportangebot
Qualifikationen

Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt im Customer Experience Management oder eine vergleichbare Qualifikation und mind. zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung. Sie verfügen über ein gutes Verständnis und Gespür für Kundenbedürfnisse und digitales Nutzerverhalten. Sie haben Übung in der Ausarbeitung von Planungen, Roadmaps und Kennzahlen und können diese überzeugend präsentieren und vermitteln.

Wie Sie sich bewerben

Sende uns einfach Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als PDF unter Angabe der Ziffer H-24-107 an:
Es handelt sich um ein zweistufiges Verfahren.

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    vor 2 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 1 Monat

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    Vor 6 Tagen

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