Bildungstrainer im Kundenservice

vor 3 Wochen

Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Schülerhilfe GmbH & Co. KG Vollzeit

Trainer / Coach (m/w/d) im Kundenservice

Wir suchen Verstärkung für unser Team in der Gelsenkirchener Firmenzentrale in Vollzeit als Trainer / Coach (m/w/d) im Kundenservice.

Leisten Sie einen wichtigen Beitrag für die Bildung unserer Kinder.

Folgendes steht auf dem Stundenplan:

Einarbeitung und Schulung neuer und erfahrener Mitarbeiter für unsere Inbound-/Interessentenhotline
Fachlicher Ansprechpartner für Callcenter Mitarbeiter
Durchführung von fachspezifischen Schulungen
Coaching der Agenten auf Basis von Gespräch- und Kennzahlenanalysen
E-Mail-Bearbeitung, Datenerfassung
Unterstützung auf der Line (ca. 20 % und im Notfall)
Qualitätskontrolle

Das bringen Sie mit:

Mehrjährige Erfahrung als Coach
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sprachliche Formulierungsstärke, kundenorientiertes Telefonverhalten
Fähigkeit, Wissen zu vermitteln
Erfahrung mit der telefonischen Beratung, idealerweise im Nachhilfebereich
Backoffice-Erfahrung
Gute Telefonstimme und sehr gute Umgangsformen
Kundenorientierung
Kollegialität und freundliche, geduldige, verbindliche Art
Teamfähigkeit, Flexibilität, Kreativität sowie Belastbarkeit
Gute MS-Office Kenntnisse

Hiervon profitieren Sie bei uns:

unbefristeter Arbeitsvertrag
Mobile Arbeit möglich
Corporate Benefits - Attraktive Mitarbeitervorteile
Bezuschusste Sportangebote
Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämien
Vermögenswirksame Leistungen
Eine umfassende und herzliche Einarbeitung vor Ort
Wasser-, Kaffee- und Tee-Flatrate
Groâe Auswahl an Mittagsmenüen, die wir bezuschussen
Regelmäße Firmenevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW sowie kostenfreie Parkplätze
Wertschätzung, ein respekt- und humorvoller Umgangston und eine familiäre Teamatmosphäre
Arbeiten beim Marktführer für Profi-Nachhilfe