Kundenberater (w/d/m) für EWE TEL

vor 2 Wochen


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EWE TEL GmbH Vollzeit

Willkommen bei EWE TEL GmbH

Beschreibung der Stelle

Wir suchen einen motivierten Kundenberater, der sich in unserem Team von Oldenburg einbringen möchte. Der perfekte Kandidat ist anspruchsvoll, flexibel und hat eine Leidenschaft für den direkten Kundenkontakt.

Aufgabenbereich
  • Gemeinsam mit dem Team bearbeiten Sie als erster Kontakt die Geschäftsvorfälle aller Kunden über die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette inklusive ganzheitlicher Beratung für den Kommunikationsbereich.
  • Übernnehmen Sie Anmeldungen, ändern Sie Kundendaten und klären Sie Rechnungsanfragen sowie Zahlungsvorgänge bis hin zur Vereinbarung von Ratenplänen.
  • Im Rahmen Ihrer Kompetenzen sind Sie für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig und übernehmen die Beschwerdebearbeitung im Erstkontakt innerhalb des definierten Kompetenzrahmens.
  • Aktiv arbeiten Sie an der Kündigungsvermeidung und Kundenrückgewinnung mit, einschließlich Cross- und Upselling im Bereich Telekommunikation.
  • Kontenklärungen und Rechnungskorrekturen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
  • Identifizieren Sie Hinweise zur Qualitäts- und Prozessoptimierung und geben Sie diese weiter.
  • In teaminternen und übergreifenden Austauschformaten engagieren Sie sich aktiv.
  • Durchführen Sie qualifizierte Funktions- und Systemtests in Pilot- und Entwicklungsphasen.
Voraussetzungen und Anforderungen
  • Ideal ist eine abgeschlossene Berufsausbildung/Studium.
  • Sie haben eine Leidenschaft für den telefonischen und schriftlichen Kundenservice, gerne auch als Quereinsteiger (w/d/m).
  • Das Herz schlägt täglich für den direkten Kundenkontakt: Sie geben unseren Produkten eine Stimme und verkörpern dies in ihren Gesprächen.
  • Durch die Kombination aus Kommunikationsstärke und Spaß am Austausch mit unseren Kunden gehen Sie offen auf Menschen zu und fördern ein Team, das sich gegenseitig unterstützt.
  • Ein positives Mindset und die Fähigkeit sich und andere immer wieder aufs Neue zu motivieren überzeugen uns.
  • Eine hohe Affinität zur Telekommunikationsbranche wäre ideal.
Zahlung und Benefits

Wir bieten Ihnen eine attraktive Bezahlung von 40.000 - 60.000 Euro pro Jahr (bundesweit durchschnittlich). Zusätzlich erhalten Sie mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, regelmäßige Überprüfung und Evaluation Ihres Fortschritts, Weiterbildungsmöglichkeiten, interessante Projektarbeit, vielfältige Möglichkeiten zum Wachstum, offenes Feedback und Abteilung, Konferenzen, Team-Events, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Urlaubszeitraum, Verkaufspreise usw.

Weitere Informationen

Wenn Sie sich für diese Herausforderung begeistern und Ihre Leidenschaft für den Direkten Kundenkontakt teilen, senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Ihrem Lebenslauf und einer Motivationsschreiben an unsere Online-Bewerbungsseite.



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