Fachfrau für Beschwerdemanagement

Unser Unternehmen DeutscheGlasfaser bietet eine Herausforderung als Fachfrau für Beschwerdemanagement an. In dieser Rolle wirst du die verantwortliche Person für den Umgang mit Schadensfällen sein und dich um die Kommunikation mit unseren Baupartnern kümmern.

Als Beschwerdemanagerin bist du für die Bewertung von Schadensfällen auf privatem und öffentlichem Grund nach definierten Standards verantwortlich. Du musst Maßnahmen der Schadensbeseitigung mit unseren Baupartnern durchsprachen, Ersatzvornahmen anfordern und deren Durchsetzung bei unseren Partnern einfordern.

In deiner Tätigkeit arbeitest du eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und erstellst Ursachen- und Schadensanalysen zur Steuerung unserer Baupartner und Weitergabe an das Qualitätsmanagement.

Deine Fähigkeiten im analytischen Denken, Planen und Konzipieren sind von entscheidender Bedeutung, um operative und strategische Prozessoptimierungen erfolgreich umzusetzen. Darüber hinaus führt und leitest du Performancegespräche und steuerst die Performance im Beschwerdebereich.

Um diese Herausforderung zu meistern, benötigen wir jemanden mit Erfahrung in Kunden- und Beschwerdemanagement. Eine erfolgreiche kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Kenntnisse im Umgang mit Qlik und Power BI wären von Vorteil.

Außerdem erwarten wir von dir:

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern
• Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke und einer hohen Eigenverantwortung

Bei uns genießen alle Mitarbeiter Flexible Arbeitsmöglichkeiten, 30 Tage Urlaub und zusätzlichen Feiertagen. Darüber hinaus erhalten sie Home-Office-Ausstattung, eine eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot und betriebliche Altersvorsorge.

Ein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss ist auch Teil unseres Angebots.