Fachkundiger Kundenservice Manager für digitale Produkte
Vor 5 Tagen
Wir suchen einen erfahrenen Fachmann/Kräfte für unseren Kunden service im Bereich digitaler Produkte. Als Technical Customer Service Manager bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Firmenkunden bei technischen Fragen rund um unsere Software-Produkte.
Aufgaben- Tagesgeschäft: Du leistest 1st und 2nd Level Support für unsere B2B-Kunden per Mail, Chat oder Outbound Call; ggf. eskalierst du Tickets intern zur Lösung an die richtigen Stakeholder weiter
- Produktbetrieb: Du übernimmst Tätigkeiten, um den reibungslosen Betrieb unserer Produkte bei Kund:innen sicherzustellen, und managst u.a. eigenverantwortlich den Gutschein-Bestand für unsere Gutschein-Produkte
- Prozessoptimierung: Du treibst aktiv die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran (z.B. Help Center) und etablierst neue Richtlinien und Standards
- Projektkoordination: In Projekten bringst du die Customer Support-Perspektive ein und stellst sicher, dass es klare Absprachen gibt und Deadlines eingehalten werden
- Technische Implementierung: Perspektivisch unterstützt du unsere Firmenkunden als Expert:in auch bei der technischen Implementierung unserer Produkte (Video-Call) und arbeitest dazu während des Onboardings eng mit dem Customer Success-Team zusammen
- Du hast ca. 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Customer Service im B2B-Umfeld und hast Lust, dich fachlich und technisch tief in unsere Produkte einzuarbeiten, um tollen Support zu leisten
- Im Umgang mit Kund:innen bist du empathisch und lösungsorientiert und bewahrst auch in stressigen Momenten Ruhe; deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist professionell, effizient und serviceorientiert
- Du hast gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel
- Du hast ein gutes technisches Verständnis, findest dich schnell in neue Tools ein und hast bereits Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk, Hubspot, Intercom)
- Du führst souverän und proaktiv outbound-Telefonate, wenn es der Support-Case erfordert, und hast Lust darauf, perspektivisch Neukund:innen via Video Call bei der technischen Produkt-Implementierung zu unterstützen
- Du hast erste Erfahrung im Projektmanagement und Prozessoptimierung
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich eigenständig in neue Sachverhalte einarbeiten, außerdem willst nicht nur "abarbeiten", sondern proaktiv mitgestalten
- Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest lösungsorientiert, sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten
- Du bringst Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (mind. B1-Level) mit
- Eine deutschlandweite Remote-Position mit regelmäßigen Team-Offsites in Berlin sowie flexible Arbeitszeiten
- Nutzung unser eigenen Benefits Hrmony Essenszuschuss und Sachbezug über den jeweils möglichen Höchstbetrag pro Monat
- Zeit für Erholung mit 30+1 Urlaubstagen (jeweils 0,5 Tage für den 24. und 31.12.)
- Auswahl deines Arbeits-Equipment (Apple/Lenovo) sowie Ausstattung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes
- Förderung deiner Weiterentwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von eintausendfünfhundert Euro, Möglichkeit zur Teilnahme an Meetups und Konferenzen
- Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in einem Team, das viel Wert auf Zusammenhalt und gemeinsame Weiterentwicklung legt
Mach uns eine Nachricht mit deinem aktuellen Lebenslauf. Wir freuen uns auf deine Bewerbung
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Produktmanager:in für digitale Produkte
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