Fachkundiger Kundenservice Manager für digitale Produkte

Vor 5 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland Hrmony GmbH Vollzeit

Wir suchen einen erfahrenen Fachmann/Kräfte für unseren Kunden service im Bereich digitaler Produkte. Als Technical Customer Service Manager bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Firmenkunden bei technischen Fragen rund um unsere Software-Produkte.

Aufgaben
  • Tagesgeschäft: Du leistest 1st und 2nd Level Support für unsere B2B-Kunden per Mail, Chat oder Outbound Call; ggf. eskalierst du Tickets intern zur Lösung an die richtigen Stakeholder weiter
  • Produktbetrieb: Du übernimmst Tätigkeiten, um den reibungslosen Betrieb unserer Produkte bei Kund:innen sicherzustellen, und managst u.a. eigenverantwortlich den Gutschein-Bestand für unsere Gutschein-Produkte
  • Prozessoptimierung: Du treibst aktiv die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran (z.B. Help Center) und etablierst neue Richtlinien und Standards
  • Projektkoordination: In Projekten bringst du die Customer Support-Perspektive ein und stellst sicher, dass es klare Absprachen gibt und Deadlines eingehalten werden
  • Technische Implementierung: Perspektivisch unterstützt du unsere Firmenkunden als Expert:in auch bei der technischen Implementierung unserer Produkte (Video-Call) und arbeitest dazu während des Onboardings eng mit dem Customer Success-Team zusammen
Anforderungen
  • Du hast ca. 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Customer Service im B2B-Umfeld und hast Lust, dich fachlich und technisch tief in unsere Produkte einzuarbeiten, um tollen Support zu leisten
  • Im Umgang mit Kund:innen bist du empathisch und lösungsorientiert und bewahrst auch in stressigen Momenten Ruhe; deine schriftliche und mündliche Kommunikation ist professionell, effizient und serviceorientiert
  • Du hast gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis, findest dich schnell in neue Tools ein und hast bereits Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk, Hubspot, Intercom)
  • Du führst souverän und proaktiv outbound-Telefonate, wenn es der Support-Case erfordert, und hast Lust darauf, perspektivisch Neukund:innen via Video Call bei der technischen Produkt-Implementierung zu unterstützen
  • Du hast erste Erfahrung im Projektmanagement und Prozessoptimierung
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich eigenständig in neue Sachverhalte einarbeiten, außerdem willst nicht nur "abarbeiten", sondern proaktiv mitgestalten
  • Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest lösungsorientiert, sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten
  • Du bringst Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und Englisch (mind. B1-Level) mit
Vorteile
  • Eine deutschlandweite Remote-Position mit regelmäßigen Team-Offsites in Berlin sowie flexible Arbeitszeiten
  • Nutzung unser eigenen Benefits Hrmony Essenszuschuss und Sachbezug über den jeweils möglichen Höchstbetrag pro Monat
  • Zeit für Erholung mit 30+1 Urlaubstagen (jeweils 0,5 Tage für den 24. und 31.12.)
  • Auswahl deines Arbeits-Equipment (Apple/Lenovo) sowie Ausstattung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes
  • Förderung deiner Weiterentwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von eintausendfünfhundert Euro, Möglichkeit zur Teilnahme an Meetups und Konferenzen
  • Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in einem Team, das viel Wert auf Zusammenhalt und gemeinsame Weiterentwicklung legt
Bewerbung

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