Verantwortlicher Mitarbeiter für Workforcemanagement

Vor 7 Tagen


Bremen, Bremen, Deutschland KiKxxl GmbH Vollzeit

Beschreibung der Position

Wir suchen einen verantwortungsbewussten Mitarbeiter, der sich auf die Planung und Steuerung von Mitarbeitenden im Inbound spezialisiert hat. Als Experte im Bereich des Workforcemanagements sind Sie dafür verantwortlich, dass unsere verschiedenen Eingangskanäle ideal besetzt sind. Ihre geschulten Fähigkeiten bei der Analyse von Kennzahlen helfen Ihnen, unsere Erreichbarkeit und unser Servicelevel in der Intraday-Steuerung sicherzustellen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Arbeit ist die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden basierend auf Forecasts. Durch die Analyse von Kennzahlen erstellen Sie zudem Berichte zur Sicherstellung und Optimierung der Effektivität des Workforcemanagements und der operativen Umsetzung. Darüber hinaus sind Sie Ansprechpartner*in für unsere Mitarbeitenden und unsere Auftraggeber und bringen sowohl die Unternehmens-, die Auftraggeber- als auch die Mitarbeiterinteressen in Einklang.

Aufgaben und Verantwortungen

  • Planung und Steuerung der Mitarbeitenden im Inbound
  • Analyse von Kennzahlen und Berichtserstellung
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ansprechpartner*in für Mitarbeitende und Auftraggeber

Voraussetzungen

  • Kommunikative Fähigkeiten
  • Schulbildung mit Abschluss und abgeschlossene Berufsausbildung
  • Erfahrungen im Call Center (Vorteil)
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
  • Entscheidungsfreudigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Löhne und Benefits

  • Zahlung eines durchschnittlichen Lohnes von 55.000 € pro Jahr
  • Essenszuschuss
  • Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
  • Job-Rad
  • Jobticket
  • Incentive Programme und Team Events
  • Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
  • Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

Wir bieten Ihnen eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe, viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten, moderne Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima. Wir unterstützen die Anerkennung und Förderung vielfältiger Potenziale und schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.


  • Senior Mitarbeiter

    vor 1 Monat


    Bremen, Bremen, Deutschland KiKxxl Vollzeit

    Deine AufgabenAls Kapazitätsplaner*in bei KiKxxl bist du verantwortlich für die optimale Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten im Inbound zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer verschiedenen Eingangskanäle.Dein geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Dir in der Intraday-Steuerung, unsere Erreichbarkeit und...


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    Deine AufgabenDu planst und steuerst die Mitarbeiterkapazitäten im Inbound, um eine ideale Besetzung der Eingangskanäle sicherzustellen.Du analysierst Kennzahlen und deren Wechselwirkungen, um die Intraday-Steuerung und die Erreichbarkeit sowie das Servicelevel zu gewährleisten.Du erstellst die Personaleinsatzplanung für unsere Mitarbeitenden auf Basis...


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