Manager für Anforderungsabwicklung

Überblick
Die NVL Group steht für Innovation und Teamarbeit im Schiffbau. Wir sind eine unabhängige Werftengruppe mit mehreren Standorten und mehr als 1.500 hochqualifizierten Mitarbeitenden. Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte und kosteneffiziente Lösungen im Schiffbau anzubieten.

Position
Wir suchen einen Request Fulfillment Manager (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management.

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für das Management von Serviceanfragen und Vorfällen gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
• Sie kommunizieren klar und freundlich, priorisieren Anfragen und sorgen für einen transparenten und zufriedenstellenden Service.
• Mit dem Motto „Besser geht immer“ legen Sie großen Wert auf Qualität und erstellen regelmäßige Berichte über die Aktivitäten im Request Fulfillment.
• Sie geben Ihr Wissen an IT-Kolleg:innen weiter und führen praxisnahe Schulungen durch, um die effektive Nutzung von Tools und Prozessen zu fördern.

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder einem verwandten Fach.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT, insbesondere in der IT-Infrastruktur und der Fehlerbehebung.
• Solide technische Kenntnisse in Hard- und Software, um Serviceanfragen schnell zu verstehen.
• Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Eine kommunikative Persönlichkeit mit Teamgeist und Freude an abwechslungsreichen IT-Herausforderungen.

Unser Angebot

• 35-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitsmodelle
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Firmenevents und Mitarbeiterangebote
• Mobiles Arbeiten und kostenloses Parken

Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das zum Verweilen einlädt, und bieten spannende Entwicklungschancen innerhalb der NVL Group. Wir begleiten Sie mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen.