Die NVL Group steht für Leidenschaft im Schiffbau, hochspezialisierte Marineschiffe, Innovation und Teamarbeit. Als privat geführte, unabhängige Werftengruppe mit mehreren renommierten Standorten in Norddeutschland und internationalen Niederlassungen beschäftigen wir über 1.500 hochqualifizierte Fachkräfte. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte, intelligente und kosteneffiziente Lösungen im Schiffbau sowie umfassende Dienstleistungen, um die Einsatzbereitschaft der Deutschen Marine und anderer Marinen weltweit zu unterstützen.

Manager für Anforderungsabwicklung (m/w/d) im IT-Service-Management
Für unsere Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als Manager für Anforderungsabwicklung im Bereich IT-Service-Management tätig wird.

• Sie sind verantwortlich für das Management von Serviceanfragen und Störungen, die von Mitarbeitenden und Kunden gemäß den festgelegten Service Level Agreements (SLAs) eingehen, und stellen deren erfolgreiche Bearbeitung sicher.
• Ihre Kommunikation ist klar und freundlich; Sie priorisieren Anfragen, klären Erwartungen und sorgen für einen transparenten und zufriedenstellenden Service.
• Ihr Motto „Besser geht immer“ treibt Sie an: Sie legen großen Wert auf Qualität, erstellen regelmäßige Berichte über unsere Aktivitäten im Bereich Anforderungsabwicklung, analysieren Daten und entwickeln Best Practices, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Ihr Wissen geben Sie in praxisnahen Schulungen an Ihre IT-Kolleg:innen weiter, um ihnen die effektive Nutzung von Anforderungsabwicklungs-Tools und -Prozessen näherzubringen.
• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker/-in, oder haben ein Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich abgeschlossen.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, insbesondere in den Bereichen IT-Infrastruktur, zentrale Anwendungen und Arbeitsplatztechnologien, sowie Erfahrung in der Fehlerbehebung und Problemlösung sind erforderlich.
• Sie bringen fundierte technische Kenntnisse in Hard- und Software mit, um Serviceanfragen und Störungen schnell zu verstehen und effizient zu steuern.
• Ihre analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
• Sie sind eine kommunikative und engagierte Persönlichkeit mit Teamgeist und Freude an der selbstständigen Bearbeitung abwechslungsreicher IT-Herausforderungen.
• Wir bieten Ihnen eine 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Sonderzahlungen.
• Zudem profitieren Sie von einer betrieblichen Altersvorsorge, flexiblen Arbeitsmodellen, Mitarbeiterangeboten, Sportmöglichkeiten und einem Deutschlandticket für 29 EUR.
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, Firmenevents, eine Willkommensveranstaltung sowie eine betriebliche Mitarbeiterberatung runden unser Angebot ab.
• Kostenloses Parken, Jobrad und mobiles Arbeiten sind ebenfalls Teil unserer Unternehmenskultur.

Bei der NVL Group setzen wir auf ein starkes Team, in dem sich jede:r auf die anderen verlassen kann. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, das zum Verweilen einlädt, und bieten spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten NVL Group. Gerne begleiten wir Sie auf Ihrem Weg mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, über die wir Ihnen in einem persönlichen Gespräch mehr erzählen möchten.