Leiter Qualitätssicherung im IT-Service

vor 4 Wochen


Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Partnerunternehmen sind renommierte IT-Dienstleister und Systemhäuser.

Aktuell suchen wir für einen führenden, herstellerunabhängigen IT-Dienstleister, der weltweit tätig ist, mehrere engagierte Fachkräfte für die Position des Leiters Qualitätssicherung im IT-Service. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und die Qualität der Dienstleistungen aktiv zu gestalten.

Aufgabenbereich:

  • Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung
  • Schulung der Mitarbeiter zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Integration dieser Standards in die Unternehmenskultur
  • Entwicklung und Implementierung eines Qualitätssicherungsprogramms zur Einhaltung abteilungsübergreifender Prozesse
  • Überwachung und Verbesserung bestehender Prozesse durch kontinuierliche Feedbackschleifen
  • Analyse von Abweichungsberichten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Direkter Ansprechpartner für Kunden in Bezug auf Qualitäts- und Wissensfragen
  • Erstellung von SLA-Reports und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Regelmäßige Teilnahme an Office Days zur Förderung des Teamgeists

Erforderliche Qualifikationen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Service und ITIL, sowie Erfahrung im Supportumfeld
  • Ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
  • Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
  • Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung

Wir bieten:

  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Zertifizierungen
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Krankenzusatzversicherung
  • Und viele weitere Vorteile

Wir sind Ihr Partner in der Karriereplanung und unterstützen Sie dabei, die passende Position zu finden. Profitieren Sie von unseren umfassenden Kenntnissen in verschiedenen Branchen.

Wir bieten Ihnen einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag mit übertariflicher Bezahlung und transparenten Informationen zu allen Vertragsbedingungen.

Unsere Konditionen im Überblick:

  • Festes Monatsgehalt
  • Übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulagen ab dem ersten Tag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
  • Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag
  • Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
  • Prämienprogramm für Empfehlungen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung



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