Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Elara Digital GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen eine Person im Bereich Kundensupport und Onboarding, die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sorgt sie dafür, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Sie begleitet neue Kund*innen durch den gesamten Onboarding-Prozess, beantwortet Anfragen und bietet erstklassigen Support, um die Einführung unserer Produkte zu erleichtern und die Zufriedenheit zu maximieren.

Verantwortungsbereiche
  • Neue Kund*innen begleiten: Sie führt unsere Kundschaft durch das Onboarding, damit sie sich mit Elaras Produkt vertraut und sicher fühlen. Dabei passt sie den Onboarding-Prozess an die individuellen Bedürfnisse der Kundinnen an, um maximale Interaktion und Produktnutzung zu erreichen.
  • Hervorragenden Support bieten: Sie beantwortet Kundenanfragen und -probleme zeitnah und effizient über verschiedene Kanäle, wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Sie arbeitet gewissenhaft daran, Probleme zu lösen und hohe Zufriedenheitswerte sicherzustellen.
  • Mit internen Teams zusammenarbeiten: Sie arbeitet eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey sicherzustellen. Außerdem hilft sie dabei, Ressourcen wie FAQs, Anleitungen und Tutorials zu entwickeln, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
  • Feedback sammeln und analysieren: Sie sammelt und analysiert Kundenfeedback, um häufige Herausforderungen und Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren. Diese Erkenntnisse nutzt sie, um Lösungen vorzuschlagen und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern.
  • Kundenbeziehungen aufbauen: Sie pflegt starke Beziehungen zur Kundschaft, indem sie ihre Bedürfnisse versteht und personalisierten Support anbietet. Sie vertritt die Interessen der Kundinnen innerhalb von Elara, sorgt dafür, dass ihre Anliegen gehört und adressiert werden.
  • Reisen für Vor-Ort-Support: Gelegentlich reist sie zu Kundinnen innerhalb Deutschlands, um vor Ort Unterstützung zu bieten und ein reibungsloses Onboarding sowie die Implementierung von Elaras Lösungen sicherzustellen.
Qualifikationen
  • Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
  • Technische Fähigkeiten: Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundensupport-Tools und fortgeschrittenen Fähigkeiten in Excel.
  • Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
Gewünschte Fähigkeiten und Kompetenzen
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Konzepte klar und verständlich zu erklären.
  • Empathie und Geduld: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, sich in Kundinnen hineinzuversetzen und in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kreativ zu denken und Lösungen zu finden.
  • Organisationstalent: Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Prioritäten zu managen und Fristen einzuhalten.
  • Proaktiv und kooperativ: Eine Teamplayerin, die proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten erkennt und bereit ist, teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Zusätzliche Informationen

Berlin, Deutschland, bevorzugt. Remote-Arbeit von jedem Standort aus möglich.

Bewerbungsprozess

Wir streben einen zügigen und transparenten Interviewprozess an. So läuft es ab:

  1. Lebenslauf einreichen: Bitte sende uns Deinen Lebenslauf und hebe dabei Deine Erfahrung und Eignung für die Rolle hervor.
  2. Online-Meeting: Wenn Du ausgewählt wirst, laden wir Dich zu einem Online-Interview mit einem unserer Gründer ein. In diesem Gespräch wirst Du mehr über das Unternehmen erfahren, über Deine Stärken und darüber sprechen, warum Du perfekt für die Rolle bist, sowie Deine Gehaltsvorstellungen mitteilen. (1 Stunde)
  3. Vor-Ort-Gespräch: In der letzten Phase wirst Du zu einem Vor-Ort-Treffen mit dem Gründerteam und weiteren Teammitgliedern eingeladen. Hier werden wir Deine Fähigkeiten ausführlicher besprechen, und es wird geprüft, ob Du gut zu unserer Unternehmenskultur passt. (2 Stunden)
  4. Endentscheidung: Innerhalb von zwei Wochen informieren wir Dich über unsere Entscheidung.

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Elara Digital GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Person, die sich auf Kundensupport und Onboarding spezialisiert hat, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sorgt der Kundensupport- und Onboarding-Spezialist dafür, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Der...

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Elara Digital GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Person, die sich auf Kundensupport und Onboarding spezialisiert hat, um unser Team zu verstärken. In dieser Rolle sorgt der Kundensupport- und Onboarding-Spezialist dafür, dass unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis hat. Der...

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Beam Vollzeit

    Kundensupport- und Onboarding-SpezialistWir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundensupport- und Onboarding-Spezialisten, der sich für die Betreuung unserer Kunden und die Einführung unserer Produkte begeistert.VerantwortlichkeitenBegleiten Sie neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass sie sich mit unseren...

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Beam Vollzeit

    Kundensupport- und Onboarding-SpezialistWir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundensupport- und Onboarding-Spezialisten, der sich für die Betreuung unserer Kunden und die Einführung unserer Produkte begeistert.VerantwortlichkeitenBegleiten Sie neue Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess, um sicherzustellen, dass sie sich mit unseren...

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Beam Vollzeit

    Kundensupport- und Onboarding-SpezialistWir suchen eine erfahrene Person, die sich auf den Kundensupport und das Onboarding spezialisiert hat. In dieser Rolle wirst du dafür sorgen, dass unsere Kunden von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis haben.VerantwortungsbereicheNew Kunden...

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland Beam Vollzeit

    Kundensupport- und Onboarding-SpezialistWir suchen eine erfahrene Person, die sich auf den Kundensupport und das Onboarding spezialisiert hat. In dieser Rolle wirst du dafür sorgen, dass unsere Kunden von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis haben.VerantwortungsbereicheNew Kunden...

  • Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Beam Vollzeit

    Kundensupport- und Onboarding-RolleWir suchen eine Person, die unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis bietet. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess begleitet werden, Anfragen beantwortet und erstklassigen Support...

  • Werkstudent (mensch) für Kundensupport und Onboarding

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Argumed GmbH Vollzeit

    Unsere Mission: Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und GesundheitsschutzArgumed hat sich als Ziel gesteckt, Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz zu werden. Mit einer hybriden Kombination aus digitalem Produktportfolio und hochqualifiziertem Fachpersonal helfen wir Arbeitgebern,...

  • Kundensupport-Spezialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Flipdish Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenWir suchen nach einer Persönlichkeit, die sich in unserer dynamischen und vielfältigen Organisation einbringen möchte und, die sich in der Lage sieht, unsere Kunden zu unterstützen und zu beraten, um sicherzustellen, dass sie das Maximum aus unserem System herausholen.Als Kundensupport-Spezialist bist du verantwortlich...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

    Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHRWir suchen nach motivierten Talenten, die bereit sind, die HR- und Payroll-Landschaft in Deutschland zu revolutionieren. Als Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Entwicklung von Softwarelösungen für HR und Payroll spezialisiert hat.Deine...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

    Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHRWir suchen nach motivierten Talenten, die bereit sind, die HR- und Payroll-Landschaft in Deutschland zu revolutionieren. Als Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Entwicklung von Softwarelösungen für HR und Payroll spezialisiert hat.Deine...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

    Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHRWir suchen einen motivierten Kundensupport-Spezialisten (m/w/d) für unsere Filiale in Berlin. Als Teil unseres dynamischen Teams wirst du die Möglichkeit haben, unsere Kunden auf höchstem Niveau zu unterstützen und unsere HR- und Payroll-Lösungen zu verbreiten.Aufgaben:Bearbeitung von Kundenanfragen über...

  • Werkstudent (mensch) für Kundensupport und Onboarding

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Argumed GmbH Vollzeit

    Unsere Vision: Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und GesundheitsschutzArgumed hat sich als Ziel gesteckt, Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz zu werden. Mit einer hybriden Kombination aus digitalem Produktportfolio und hochqualifiziertem Fachpersonal helfen wir Arbeitgebern, ihre...

  • Kundensupport-Experte:in

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Your Showdown GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind Your Showdown GmbH, ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Organisation von Events und Herausforderungen spezialisiert hat. Unsere 1000 bis 2000 m2 großen Flächen bieten die perfekte Umgebung für Team Events, Geburtstage, Junggesellenabschiede und andere Veranstaltungen.Die RolleWir suchen eine motivierte und kommunikationsstarke...

  • Kundensupport-Experte:in

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Your Showdown GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind Your Showdown GmbH, ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Organisation von Events und Herausforderungen spezialisiert hat. Unsere 1000 bis 2000 m2 großen Flächen bieten die perfekte Umgebung für Team Events, Geburtstage, Junggesellenabschiede und andere Veranstaltungen.Die RolleWir suchen eine motivierte und kommunikationsstarke...

  • Kundensupport-Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland KoRo Vollzeit

    Deine AufgabenAls Kundensupport-Manager bei KoRo bist du für den Kundensupport verantwortlich. Du bearbeitest Tickets, Retouren und Reklamationen und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind.Dein ProfilWir suchen nach jemandem, der:Fließend Deutsch spricht und gute Englischkenntnisse hatKommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen, Geduld und...

  • Kundensupport-Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland KoRo Vollzeit

    Deine AufgabenAls Kundensupport-Manager bei KoRo bist du für den Kundensupport verantwortlich. Du bearbeitest Tickets, Retouren und Reklamationen und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind.Dein ProfilWir suchen nach jemandem, der:Fließend Deutsch spricht und gute Englischkenntnisse hatKommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen, Geduld und...

  • Kundensupport-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KoRo Handels GmbH Vollzeit

    {"h1": "Kundensupport-Manager bei KoRo Handels GmbH", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Manager, der unsere Kunden bestmöglich unterstützt und unsere Kundenstammdaten pflegt. Als Teil unseres vielfältigen Teams hast Du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Start-up aktiv...

  • Kundensupport-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KoRo Handels GmbH Vollzeit

    {"h1": "Kundensupport-Manager bei KoRo Handels GmbH", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Manager, der unsere Kunden bestmöglich unterstützt und unsere Kundenstammdaten pflegt. Als Teil unseres vielfältigen Teams hast Du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Start-up aktiv...

  • Vertriebs- und Kundensupport-Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland eRecht24 GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen für unseren Standort in Berlin Charlottenburg einen engagierten Vertriebs- und Kundensupport-Mitarbeiter, der unser dynamisches Team im Bereich Kundenservice und Vertrieb verstärkt. Als Teil unseres Teams wirst du in einem umfassenden Onboarding-Prozess eingeführt und erhalten, um deine Fähigkeiten zu entwickeln und dich in deine Rolle...