Kundensupport- und Onboarding-Spezialist

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Beam Vollzeit

Kundensupport- und Onboarding-Rolle

Wir suchen eine Person, die unsere Kundschaft von der ersten Nutzung unserer Produkte bis hin zur laufenden Anwendung ein reibungsloses und positives Erlebnis bietet. In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kunden durch den gesamten Onboarding-Prozess begleitet werden, Anfragen beantwortet und erstklassigen Support angeboten wird, um die Einführung unserer Produkte zu erleichtern und die Zufriedenheit zu maximieren.

Verantwortungsbereiche

  • Neue Kunden begleiten: Du führst unsere Kundschaft durch das Onboarding, damit sie sich mit Elaras Produkt vertraut und sicher fühlen.
  • Hervorragenden Support bieten: Du beantwortest Kundenanfragen und -probleme zeitnah und effizient über verschiedene Kanäle.
  • Mit internen Teams zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit den Teams aus Produktmanagement, Vertrieb und Technik zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey sicherzustellen.
  • Feedback sammeln und analysieren: Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um häufige Herausforderungen und Bereiche für Produktverbesserungen zu identifizieren.
  • Kundenbeziehungen aufbauen: Du pflegst starke Beziehungen zur Kundschaft, indem Du ihre Bedürfnisse verstehst und personalisierten Support anbietest.
  • Reisen für Vor-Ort-Support: Gelegentlich reist Du zu Kunden innerhalb Deutschlands, um vor Ort Unterstützung zu bieten.

Qualifikationen

  • Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Onboarding, idealerweise in einem SaaS-Umfeld.
  • Technische Fähigkeiten: Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundensupport-Tools und fortgeschrittenen Fähigkeiten in Excel.
  • Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Gewünschte Fähigkeiten und Kompetenzen

  • Starke Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Konzepte klar und verständlich zu erklären.
  • Empathie und Geduld: Eine kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und in schwierigen Situationen geduldig und ruhig zu bleiben.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, kreativ zu denken und Lösungen zu finden.
  • Organisationstalent: Sehr gut organisiert und in der Lage, mehrere Prioritäten zu managen und Fristen einzuhalten.
  • Proaktiv und kooperativ: Eine Teamplayerin, die proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten erkennt und bereit ist, teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Standort

Berlin, Deutschland, bevorzugt. Remote-Arbeit von jedem Standort aus möglich.

  • Werkstudent (mensch) für Kundensupport und Onboarding

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Argumed GmbH Vollzeit

    Unsere Mission: Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und GesundheitsschutzArgumed hat sich als Ziel gesteckt, Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz zu werden. Mit einer hybriden Kombination aus digitalem Produktportfolio und hochqualifiziertem Fachpersonal helfen wir Arbeitgebern,...

  • Kundensupport-Spezialist Gesundheitswesen

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH Vollzeit

    ÜberblickAls Kundensupport-Spezialist bei Doc Cirrus GmbH unterstützt Du unsere Kunden effektiv und zuverlässig. Deine Aufgaben umfassen das Beantworten von Fragen, die Lösung von Problemen sowie die Bereitstellung von Informationen und Support.LöhneUnser Angebot beinhaltet eine marktgerechte Vergütung ab 55.000 € brutto pro Jahr für Vollzeitkraft,...

  • Kundensupport-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Flipdish Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenWir suchen nach einer Persönlichkeit, die sich in unserer dynamischen und vielfältigen Organisation einbringen möchte und, die sich in der Lage sieht, unsere Kunden zu unterstützen und zu beraten, um sicherzustellen, dass sie das Maximum aus unserem System herausholen.Als Kundensupport-Spezialist bist du verantwortlich...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

    Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHRWir suchen einen motivierten Kundensupport-Spezialisten (m/w/d) für unsere Filiale in Berlin. Als Teil unseres dynamischen Teams wirst du die Möglichkeit haben, unsere Kunden auf höchstem Niveau zu unterstützen und unsere HR- und Payroll-Lösungen zu verbreiten.Aufgaben:Bearbeitung von Kundenanfragen über...

  • Werkstudent (mensch) für Kundensupport und Onboarding

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Argumed GmbH Vollzeit

    Unsere Vision: Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und GesundheitsschutzArgumed hat sich als Ziel gesteckt, Europas führender Anbieter im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz zu werden. Mit einer hybriden Kombination aus digitalem Produktportfolio und hochqualifiziertem Fachpersonal helfen wir Arbeitgebern, ihre...

  • Vertriebs- und Kundensupport-Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland eRecht24 GmbH & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen für unseren Standort in Berlin Charlottenburg einen engagierten Vertriebs- und Kundensupport-Mitarbeiter, der unser dynamisches Team im Bereich Kundenservice und Vertrieb verstärkt. Als Teil unseres Teams wirst du in einem umfassenden Onboarding-Prozess eingeführt und erhalten, um deine Fähigkeiten zu entwickeln und dich in deine Rolle...

  • Mitarbeiter im Kundensupport

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Weller Energie GmbH Vollzeit

    ÜberblickWeller Energie GmbH ist ein Spezialist in der Energiebranche und bietet maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Kundenbedürfnisse. Wir suchen eine Verstärkung im Bereich Kundensupport, die unsere Kunden mit professioneller Unterstützung begleitet.Aufgaben und VerantwortlichkeitenTelefonischer Kundenservice im Homeoffice mit hoher...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

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  • Mitarbeiter im Kundensupport

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Weller Energie GmbH Vollzeit

    Weller Energie ist Ihr Spezialist in der Energiebranche und bietet maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Kundenbedürfnisse. Mit unserer hauseigenen Software für Energieverwaltung optimieren unsere Experten Ihre energetischen Prozesse und sorgen für eine effiziente und transparente Abwicklung. Wir suchen eine Verstärkung im Bereich Kundensupport,...

  • Kundensupport-Professional

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland eRecht24 GmbH & Co. KG Vollzeit

    Berufsbild und AufgabenWir suchen einen engagierten Kundensupport-Professional, der unsere Kunden mit professionellen und freundlichen Antworten unterstützt und unsere Produkte und Tools weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenBearbeitung von Kundenanfragen im Rahmen des First- und Second-Level-SupportsAktive Betreuung des Live-Chats und kompetente Beratung zu...

  • Lizenzmanagement-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KPMG Vollzeit

    Lizenzmanagement-Spezialist gesuchtWir suchen einen motivierten Werkstudenten für unser Lizenzmanagement-Team. Als Lizenzmanagement-Spezialist wirst du bei uns die IT-Infrastruktur unterstützen und die Fachabteilungen bei der Bereitstellung von effizienz- und effektivitätssteigernder Business Software helfen.Deine AufgabenDie kaufmännische Verteilung von...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

    Über unsHeavenHR ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für HR und Payroll in Deutschland. Wir suchen nach motivierten Talenten, die bereit sind, die HR- und Payroll-Landschaft in Deutschland zu revolutionieren.Die PositionWir suchen einen Kundensupport-Spezialisten (m/w/d) für unsere Kunden in Deutschland. Als Teil unseres Teams wirst du die...

  • Kundensupport-Spezialist (m/w/d) bei HeavenHR

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland HeavenHR Vollzeit

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  • Grafischer Kundensupport-Spezialist

    vor 3 Wochen

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    Was ist Ihre Aufgabe?Als Grafischer Kundensupport bei Pinguin Druck sind Sie für die Prüfung von Druckdaten nach Bestelleingang im Online-Shop verantwortlich. Sie überprüfen die Daten anhand vordefinierter Kriterien und korrigieren fehlerhafte Druckdaten. In enger Abstimmung mit unseren Kunden erstellen Sie druckfähige PDFs und beraten zu optimalen...

  • Technischer Kundensupport-Manager:in

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enpal GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Technischen Kundensupport-Manager:in, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt.Beantworten Sie Kundenanfragen technischer Natur im Live-Chat, telefonisch oder per E-Mail.Seien Sie Ansprechpartner:in für technische Rückfragen unserer Kolleg:innen aus der Serviceabteilung.Bearbeiten Sie...

  • IT-Support-Spezialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Doc Cirrus GmbH Vollzeit

    Unsere PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten, der sich auf die Administration von MacOS, Windows und Linux auf dem Desktop spezialisiert hat. Als erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden in allen IT-Angelegenheiten bist du für die Einrichtung und Wartung von Arbeitsmitteln verantwortlich. Du unterstützt unsere Mitarbeiter bei...

  • Kundensupport-Teamleiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland TAXMARO Vollzeit

    Als Kundensupport-Teamleiter bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und damit ein wichtiger Teil unseres Unternehmens. Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden und die Optimierung unserer Dienstleistungen. Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen zusammen und sorgst für einen aktiven Austausch.AufgabenDu bist der erste...

  • Kundensupport-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland TAXMARO Vollzeit

    JobbeschreibungAls Kundensupport-Manager bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und damit ein wichtiger Teil unseres Unternehmens. Du kennst unser Produkt und unsere Nutzer am besten und baust eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden auf. Mit Fachwissen und überzeugender Kommunikationsfähigkeit unterstützt Du unsere Kunden bei allen...

  • Kundensupport-Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SIDES (SimplyDelivery GmbH) Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Kundensupport-Mitarbeiter bei SIDES (SimplyDelivery GmbH) unterstützen Sie unsere Kunden bei der ersten Nutzung unserer Systeme. Sie beantworten technische Anfragen und legen einen Schwerpunkt auf die Erfolge unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produkte. Als Teil unseres Teams in der Kundenbetreuung unterstützen Sie unsere Kunden bei...

  • Kundensupport-Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KIWI GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Kundensupport-Manager, der sich auf die Betreuung unserer Kunden im Bereich B2B spezialisiert hat. Als Teil unseres Operations-Teams wirst du erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein und dich um ihre Anliegen kümmern.AufgabenTelefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden und Lösen der KundenanfragenAnalyse und...